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Capitulo 8 Producto, servicios y estrategia de asignación de marca, Los…

- - - - El producto es un elemento fundamental de la oferta de mercado. Esto se divide en dos
        
        Bienes Tangible
        
        Bienes que se pueden percibir con los sentidos.
        Ej: Jabón, dentífrico o sal .
        
        Servicios puros.
        
        Son los bienes intangibles, es decir que no se puede percibir por los sentidos. Ej: Exámenes médicos o los servicios financieros.
    - - Los encargados de la planeación de los productos se dividen en 3 niveles
        
        Segundo Nivel: Producto Real
        
        Desarrollan las características, el diseño, un nivel de calidad, un nombre de marca y un envase de los productos y servicios
        
        Tercer Nivel: Producto aumentado
        
        Ofrece servicios y beneficios adicionales al cliente.
        
        Primer Nivel: Beneficio Principal
        
        Responde a la pregunta ¿ qué está adquiriendo realmente el comprador?
    - - Productos de consumo
        
        Son aquellos productos que un consumidor final adquiere para su consumo personal
        
        Productos de especialidad
        
        Son producto de consumo con características únicas, o identificación de marca, por el cual un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial.
        
        Ej: Marcas especificas, tipos de automóviles, servicios de especialistas médicos o legales.
        
        Productos No buscados
        
        Son producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa en comprar.
        
        Ej: Seguro de vida, los servicios funerales planeados con anticipación , donación de sangre.
        
        Productos de compras
        
        Son productos de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra , por lo regular compara en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo.
        
        Ej: los muebles, la ropa, los automóviles usados , los electrodomésticos , los servicios de hotelería.
        
        Productos de conveniencia
        
        Son aquellos productos de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y compra.
        
        Ej: El jabón, los dulces , los periódicos y la comida rápida
      - Productos industriales
        
        Son productos comprado por individuos y organizaciones para un procesamiento ulterior o para utilizarse en la conducción de un negocio.
        
        Esto se divide en tres grupos: Materiales y refracción, que son las materias primas; Bienes de capital, son productos industriales que ayudan a la producción o a las operaciones del comprador ; y suministro y servicios, son los suministros para la operación , artículos de reparación y mantenimiento.
        
        Organización, personas, lugares e ideas
        
        Marketing de personas
        
        Consiste en actividades cuya finalidad es crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia individuos específicos
        
        Marketing de lugares
        
        Incluye actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos.
        
        Marketing de organización
        
        Son actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar las actitudes y comportamiento de los consumidores meta hacia una organización.
        
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        Marketing de ideas.
        
        También conocido como marketing social, es el diseño, la aplicación y el control de programas que buscan aumentar la aceptabilidad de una idea, causa o práctica social en un grupo meta.
- - - - Las marcas sirven a los compradores para identificar los productos que podran beneficiarlos. También les brinda información sobre la calidad del rpoductos.
  - - - La linea de producto puede extenderse o acortarse, esto depende de las decisiones que tome el gerente sobre las utilidades de los productos. Si añade artículos es demasiado corta, si elimina artículos son demasiado largas.
        
        Algunos métodos para extender su linea de productos es : Extendiendo la linea , ocurre cuando la empresa extiende su linea actual más allá de su rango actual; Y rellenando linea, ocurre cunado agrega más artículos al rango actual de la linea.
  - - - Define los beneficios que ofrecerá un producto o servicios.
        
        Calidad de producto
        
        Es la capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye la durabilidad general del mismo, su confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación, así como otros atributos valiosos. La calidad del producto depende de dos factores; el nivel y consistencia.
        
        Para elaborar unn producto, primero toca escoger el nivel de calidad que sustente la posición del producto, cumpliendo con los estandares de calidad y creando satisfacción al cliente.
        
        Característica del producto
        
        Las características son una herramienta competitiva para diferenciar los productos de la empresa de los productos de los competidores.
        
        Las empresas buscan crear productos originales y muy eficaces para los consumidores.
        
        Estilo y diseño del producto.
        
        Las empresas buscan crear estilos y diseños distintivos a los de los competidores. El estilo solo describe la apariencia del producto mientras que el diseño transmite un mensaje a los consumidores.
        
        Un buen diseño inicia con un entendimiento profundo de las necesidades de los clientes.
  - - - La mezcal de productos de una empresa cuenta con 4 dimensiones.
        
        La extensión
        
        Se refiere al número total de artículos que la compañía tiene dentro de sus líneas de productos
        
        La profundidad
        
        Se refiere a la cantidad de versiones que ofrecen de cada producto de la línea.
        
        El ancho
        
        Se refiere al número de lineas de productos distintas que tine ela compañia
        
        La consistencia
        
        Se refiere a qué tan relacionadas están entre si las diversas líneas de productos en cuanto a su uso final.
  - - - La función del empaque es llamar la atención, describir el producto y venderlo. Las empresas buscan crear empaques llamativos para los consumidores.
  - - - Primero ,toca realizar encuestas periódicamente a los clientes para evaluar el valor de los servicios actuales y obtener ideas para servicios nuevos. Luego, debe evaluar los costos de brindar tales servicios.
- - - - Un alto valor de marca le da a la empresa muchas ventajas competitivas.
  - - - Las marcas más fuertes van más allá del posicionamiento por atributos o beneficios; motivan a los clientes en un nivel más profundo al apelar a emociones universales.
        
        Se establece una misión para la marca y una visión de lo que ésta debe ser y hacer.
    - - Debería sugerir algo acerca de los beneficios y las cualidades del producto
      - Debe ser fácil de pronunciar
      - Tiene que ser distintivo
      - El nombre de la marca debe ser ampliable
      - Requiere ser traducible con facilidad a otros idiomas.
      - Tiene que registrarse y protegerse legalmente
    - - Marcas de Fabricantes frente a Marcas privadas
        
        Las marcas privadas son las marcas de un producto o servicio, que es creada por un distribuidor y es de su propiedad.
        
        A veces resulta difícil establecer marcas privadas debido a lo costos que puede ser el abastecimiento y las promoción. Sin embargo, puede generar altos márgenes de utilidades para los distribuidores.
      - Licencias
      - Marcas conjuntas
        
        Son las practicas del uso de los nombres de marca establecidos de dos compañías diferentes en el mismo producto.
        
        Las marcas conjuntas ofrecen muchas ventajas ya que cada marca domina en una categoría diferente. Sin embargo, son limitadas debido a los tipos de relaciones que suelen aplicarse en los contratos y licencias legales.-
    - - Extensiones de marca
        
        Usar el nombre de la marca de éxito para lanzar un producto nuevo o modificado en una categoría nueva.
        
        La extensión de marca genera al nuevo producto un reconocimiento instantáneo y una aceptación más rápida.
      - Multimarcas
        
        Es cuando las empresas introducen marcas adicionales en la misma categoría.
        
        Una desventaja de esto es que cada marca obtendría sólo una pequeña parte de la participación del mercado.
      - Extensiones de línea
        
        Uso de una marca de éxito para introducir artículos adicionales en una categorías de productos especifica como sabores, formas o colores nuevos, ingredientes adicionales u otros tamaños de envases.
      - Marcas nuevas
        
        Es cuando una empresa crea una nueva marca para una nueva categorías de productos.
        
        Ofrecer demasiadas marcas podría originar que la compañía distribuya sus recursos excesivamente.
  - - - Primero, el posicionamiento de la marca debe comunicarse continuamente con los consumidores. Esto se hace con el fin de crear conciencia de marca y lograr la preferencia y la lealtad. Además es importante crear una experiencia en la marca para que los clientes confíen más en ella.
        
        Para ello, es importante que las empresas capaciten a su personal para que se concentre en el cliente. Dentro de esto se encuentra entrenar a sus distribuidores y concesionarios para atender a sus clientes.
        
        Teniendo en cuenta lo anterior, lo ultimo que le queda a las empresas es auditar periódicamente las fortalezas y debilidades de sus marcas. Esto se realiza por medio de encuestas dirigidas a los consumidores.
- - - - Su calidad llega a variar mucho, dependiendo de quién los presta, y cuándo , dónde y cómo lo hace.
    - - No pueden almacenarse para un uso o una venta posterior.
    - - Se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores, sean éstos individuos o maquinas.
    - - No se pueden percibir con los sentidos.
  - - - La cadena que vincula las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de los empleados y los clientes.
        
        Mayor valor de servicio: Creación de valor y entrega de servicios más eficaces y eficientes para el cliente.
        
        Clientes satisfechos y leales: Clientes satisfechos que permanecen leales
        
        Empleados de servicio satisfechos y productivos: Más satisfecho, leales y trabajadores.
        
        Utilidades y crecimiento saludables: Desempeño superior de la compañía de servicios.
        
        Calidad interna del servicio: selección y capacitación excelentes de empleados, ambiente de trabajo de calidad y firme apoyo para quienes tratan con clientes.
    - - Marketing realizado por una empresa de servicios para capacitar y motivar eficazmente a su personal de contacto con los clientes, y a todos los empleados de apoyo de servicio, para que trabajen en equipo y proporcionen satisfacción a los clientes.
    - - Marketing realizado por una empresa de servicios que reconoce que la calidad percibida del servicio depende en gran medida de la interacción comprador-vendedor.
  - - - Las compañía de servicios diferencian la entrega por medio de su personal de contacto más capaz y confiable. Y diferencia su imagen por medio de símbolos y marca.