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Intervenciones en procesos humanos - Coggle Diagram
Intervenciones en procesos humanos
Que son?
Son los medios de que se vale esta disciplina para llevar a cabo el programa de cambio planeado
Son acciones que ayudan a las organizaciones a incrementar su eficacia, la calidad de vida en el trabajo y la productividad
Tienen como objetivo resolver problemas específicos y mejorar áreas particulares de la organización en las que se detectaron problemas
Tipos de intervenciones en DO
Intervenciones en procesos humanos
Procesos de interacción del personal
Intervenciones tecnoestructurales
Se las liga con las intervenciones en procesos humanos
Incluye métodos y flujos de trabajo
Intervenciones en administración
de recursos humanos
Relaciones con el personal, como los sistemas de recompensas y la planeación y desarrollo de carrera
Intervenciones estratégicas y del medio
La manera en la que utiliza sus recursos para
obtener una ventaja competitiva en el medio
Elección de intervenciones
Preguntas que ayudan a elegir las intervenciones:
¿La intervención que habrá de utilizarse va dirigida a producir resultados?
¿En qué condiciones se pueden esperar resultados positivos?
¿Cómo pueden implantarse las intervenciones?
En cada grupo, persona u organización, la problemática es diferente.
Principio de la profundidad de las intervenciones de Roger Harrison (1970)
No se debe intervenir con más profundidad de la necesaria, sea en el nivel individual, grupal u organizacional.
Intervenciones en procesos humanos
Grupos “T” (training group)
Herramienta útil para ver por qué el comportamiento de un individuo afecta a los miembros de la organización
También conocida como entrenamiento en laboratorio o grupos de encuentro
Es un método para cambiar la conducta por medio de interacciones grupales no estructuradas
Los miembros aprenden observando y participando, en lugar de limitarse a recibir órdenes o instrucciones
Proporcionar a los empleados una conciencia de su conducta y de la forma en la que otros los perciben
Consultoría de procesos
(process consultation)
Un asesor externo ayude a un administrador a a percibir, entender y tomar medidas respecto a procesos que debe afrontar
Está más orientada hacia la producción
que hacia la capacitación de la sensibilidad
La importancia del consultor es saber diagnosticar y establecer una relación
Áreas de actividad en las que se recurre
a la consultoría de procesos
Comunicación.
Es de vital importancia para lograr un mejor funcionamiento de la empresa
La ventana de Johari
Funciones y papeles de los miembros del grupo.
Fase 1. Problemas al ingresar en un grupo. Comportamiento auto orientado.
Identidad.
Control, poder e influencia
Necesidades individuales y metas del grupo.
Aceptación e intimidad.
Los tipos de respuestas que pueden generar los problemas emocionales
Respuesta del manejo enérgico o agresivo.
Respuesta del manejo afectuoso o de apoyo.
Comportamiento distante basado en la negación del sentimiento.
Fase 2. Funciones para el desempeño de la tarea y para el mantenimiento del grupo.
Iniciación: fijar metas o plantear el problema.
Búsqueda de opiniones.
Presentación de opiniones.
Búsqueda de información.
Presentación de la información acerca de problemas relacionados con la tarea.
Aclaración y elaboración para comprobar lo adecuado de la comunicación y formular ideas más creativas.
Solución de problemas y toma de decisiones en grupo.
Richard Wallen diferencia dos ciclos para tomar cualquier decisión o acción.
Primer ciclo
Definir en forma correcta el problema al que se enfrenta el grupo.
Organizar una “lluvia de ideas” para proponer alternativas de solución.
Evaluar las ventajas y desventajas de las soluciones propuestas, etapa previa a cualquier acción.
Segundo ciclo
Efectuar la planeación de una alternativa que habrá de seguirse.
Realizar esa alternativa.
Determinar si los resultados corresponden al objetivo deseado.
Autoridad y liderazgo.
Cuando un individuo ejerce una autoridad legal, tiene mayor jerarquía que el resto del grupo.
Competencia y cooperación entre grupos.
Grupo se sientan libres para expresar sus
ideas y sentimientos
Intervención de la tercera parte
Se enfoca en conflictos interpersonales que
surgen entre dos o más miembros de una misma organización
Identificación de metas comunes, funciones aceptadas de común acuerdo, respeto y confianza mutuos, y respeto a las diferencias individuales.
El conflicto también puede tener un contenido proactivo que permita lograr resultados positivos para la organización.
Operatividad
Cada grupo enumera por escrito sus percepciones sobre el otro grupo y el
propio
Se logra el acuerdo entre los dos grupos para trabajar directamente en la mejora de las relaciones mutuas.
Formación de equipos
Puede aplicarse dentro de grupos o en un nivel intergrupal cuando las actividades son interdependientes
El fin de lograr una mejor exposición, en primer lugar se estudiará el desarrollo intragrupal
Pretende modificar las actitudes, los estereotipos y las percepciones que los grupos tienen entre sí
Los equipos de trabajo autodirigidos (ETA) tienen su antecedente inmediato en el concepto de círculos de calidad
Son autónomos y se involucran y comprometen totalmente con la alta dirección para lograr un producto u ofrecer un servicio con mayor calidad.
