hà MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG
click to edit
click to edit
Hệ thống POS ( Point of Sales )
Hệ thống CRM ( Customer Relationship Management)
Đối tượng quản lí
Mục tiêu
Khái niệm
Đối tượng quản lí
Mục tiêu
Khái niệm
Bộ phận bán hàng và marketing
CEO, nhà quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ
Nhà hàng, khách sạn
Chuỗi bán lẻ của DN
Hệ thống hỗ trợ bán hàng
Nhân viên bán hàng
Quản lí bán hàng
Quản lí hàng tồn kho
Báo cáo doanh thu bán hàng và các chỉ báo khác
Đa dạng phương thức thanh toán
Trưởng các phòng ban kinh doanh
Lưu trữ dữ liệu khách hàng
Các phòng ban khác của DN
Mở rộng thị trường, quảng bá thương hiệu
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tối ưu quá trình bán hàng cho khách hàng
Tối ưu lợi nhuận ( tăng doanh thu, giảm chi phí )
Phân tích hành vi và chăm sóc khách hàng
Định vị sản phẩm của doanh nghiệp
Xây dựng mối quan hệ khách hàng của DN
VÍ dụ
Ví dụ
SAPO: dễ sử dụng, nhiều tính năng, có thể kết nối vận chuyển
IPOS.VN: dành cho thực phẩm đồ uống, có thể kết nối các thiết bị có internet
KIOT VIET: dễ dàng sử dụng trên nhiều thiết bị máy tính, điện thoại, laptiop
Microsoft Dynamics : 6,3% thị phần CRM, doanh số 1,1 tỉ đô, gặp khó khăn khi điều hướng
SALEFORCE : chiếm 14% thị phần CRM , doanh số 2,5 tỉ đô, điểm yếu là ở tính di động
Insightly : có 350.000 người dùng trên thế giới, chi phí rẻ cho các DN nhỏ