hà MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

click to edit

click to edit

Hệ thống POS ( Point of Sales )

Hệ thống CRM ( Customer Relationship Management)

Đối tượng quản lí

Mục tiêu

Khái niệm

Đối tượng quản lí

Mục tiêu

Khái niệm

Bộ phận bán hàng và marketing

CEO, nhà quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ

Nhà hàng, khách sạn

Chuỗi bán lẻ của DN

Hệ thống hỗ trợ bán hàng

Nhân viên bán hàng

Quản lí bán hàng

Quản lí hàng tồn kho

Báo cáo doanh thu bán hàng và các chỉ báo khác

Đa dạng phương thức thanh toán

Trưởng các phòng ban kinh doanh

Lưu trữ dữ liệu khách hàng

Các phòng ban khác của DN

Mở rộng thị trường, quảng bá thương hiệu

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tối ưu quá trình bán hàng cho khách hàng

Tối ưu lợi nhuận ( tăng doanh thu, giảm chi phí )

Phân tích hành vi và chăm sóc khách hàng

Định vị sản phẩm của doanh nghiệp

Xây dựng mối quan hệ khách hàng của DN

VÍ dụ

Ví dụ

SAPO: dễ sử dụng, nhiều tính năng, có thể kết nối vận chuyển

IPOS.VN: dành cho thực phẩm đồ uống, có thể kết nối các thiết bị có internet

KIOT VIET: dễ dàng sử dụng trên nhiều thiết bị máy tính, điện thoại, laptiop

Microsoft Dynamics : 6,3% thị phần CRM, doanh số 1,1 tỉ đô, gặp khó khăn khi điều hướng

SALEFORCE : chiếm 14% thị phần CRM , doanh số 2,5 tỉ đô, điểm yếu là ở tính di động

Insightly : có 350.000 người dùng trên thế giới, chi phí rẻ cho các DN nhỏ