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Toma de decisiones y el manejo de conflicto, toma-de-decisiones…
Toma de decisiones y el manejo de conflicto
¿Qué es la toma de decisiones?
Es un proceso que atraviesan las personas cuando deben elegir entre distintas opciones
Diariamente cada individuo está ante situaciones en las que debe optar por algo
El proceso de la toma de decisiones se activa cuando se presentan conflictos en diversos ámbitos de la vida
Proceso de toma de decisiones
Definir el problema
Análisis de la situación que se enfrenta
Detectar las alternativas posibles
Definición y reconocimiento de las combinaciones de acciones
Prever los resultados
Asociación y detección de las posibles consecuencias de cada una de las alternativas
Optar una alternativa
Elección de alguna de las opciones
Control
Monitorear los resultados de la opción elegida
Evaluación
Análisis de las ventajas y desventajas de la decisión tomada
Tipos de toma de decisiones
Decisión Programada, rutinaria o intrascendente:
Son programadas en la medida que
son repetitivas y rutinarias
Cuentan con unas guías o procedimientos (pasos
secuenciales para resolver un problema),
Decisión no Programada:
La reestructuración de un departamento
Es un ejemplo de decisiones no programadas.
Componentes de la toma de decisiones
Decisión
Posibles combinaciones que incluyen
Las acciones a llevar a cabo
Las situaciones
Resultado
Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma una u otra opción de las decisiones
Consecuencia
Evaluación basada en la subjetividad
Preferencias
Tendencia a tomar una alternativa y no otra
Incertidumbre
Confianza frente a lo desconocido
Toma de decisión
Acción de decidir
Juicio
Evaluación
¿Qué es el manejo de conflictos?
La gestión de conflictos
Es el proceso para manejar los desacuerdos entre dos o más partes
El objetivo de este sistema
Es minimizar los factores negativos que influyen en el conflicto
Tipos de conflictos
Según la forma que puede tomar
Conflicto latente:
Existe sin que se manifieste claramente
Aparece escondido cuando se ignora, se evita o se pospone
Conflicto manifiesto:
Se manifiesta abiertamente
Según la relación
Intra-personales o individuales:
El conflicto de intereses
Atracción - atracción
La frustración
Evitación - evitación
Atracción - evitación
El conflicto de roles o papales
Interpersonales:
se producen cuando dos o más personas se enfrentan a propósitos de una tercera, de una idea o de un bien que ambas se aspira a conseguir
Según los grupos:
Intra-grupal:
Ocurre dentro del mismo grupo, uno o varios de cuyos integrantes ocasionan el conflicto
Inter-grupal:
Es el que ocurre entre grupos dentro de una misma organización, como puede ocurrir entre distintos departamentos de una empresa
Pasos para la resolución de conflictos
Definir claramente los objetivos
Buscar alternativas posibles elegir la mejor solución
Analizar las posibles causas
Elegir el lugar y momento más apropiado, es importante
Definir el problema
