Percepciones y su influencia en el comportamiento de las personas en las organizaciones.
¿Qué es la percepción?
Organización e interpretación de las impresiones asignándole significado al entorno
Puede ser muy diferente de la realidad objetiva.
El comportamiento de las personas se basa en su percepción de lo que es la realidad
Factores que influyen en la percepción
Factores en la situación
Factores en el receptor
Actitudes
Motivos
Intereses
Experiencia
Expectativas
Tiempo
Atmósfera laboral
Atmósfera social
Factores en el objeto
Novedad
Movimiento
Sonidos
Tamaño
Entorno
Proximidad
Percepción de las personas: hacer juicios
acerca de los demás
Teoría de la atribución
Al observar el comportamiento tratamos de determinar si lo ocasiona algo
interno o externo.
La consistencia
Lo distintivo
El consenso
Comportamiento
Interno
Externo
Bajo el control del individuo.
Lo que imaginamos sobre la situación que obligó a la persona a comportarse de cierto modo.
Comportamientos diferentes en situaciones distintas.
Misma respuesta a situaciones similares.
Entre más consistente es el comportamiento, más inclinado está el observador a atribuirlo a causas internas.
Simplificaciones utilizadas con frecuencia en el momento de juzgar a otros
Efecto de halo
Percepción selectiva
Efectos de contraste
Estereotipar
Destacar a una persona, objeto o evento
Impresión general con base en una sola característica
Comparaciones con personas encontradas recientemente
Error de atribución
fundamental
Subestimar la influencia de los factores internos y externos
Sesgo de autoservicio
Éxitos debido a factores internos
Fallas debido a factores externos
Perfilar
Juzgar basado en el grupo al que pertenece
Construir estereotipos en base a raza, origen étnico o nacionalidad.
La toma de decisiones en las organizaciones
El modelo racional, racionalidad acotada e intuición
Modelo racional de toma de decisiones
Racional
La racionalidad acotada
Elecciones conscientes que maximicen considerando las restricciones
Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones
Expectativas de desempeño
Evaluación del desempeño
Entrevista de trabajo
Similitud
Decisiones a partir de la extracción de las principales características de los problemas
Intuición
Describe la manera de comportarse para maximizar un resultado
Proceso inconsciente creado por la experiencia depurada
Sesgos y errores comunes
De confirmación
Por disponibilidad
Por anclaje
Aumento del compromiso
Fija y enfatiza la información inicial que recibe
Aceptar información que confirma nuestros puntos de vista
Por exceso de confianza
Aptitudes intelectuales e interpersonales pobres sobreestiman desempeño y capacidades
Juicios en la información de la que dispone con facilidad
Sostiene una decisión aún cuando hay evidencias de que está equivocada
Sesgo por retrospectiva
Maldición del ganador
Error de aleatoriedad
Creer que pueden pronosticar el resultado de eventos aleatorios
Creer que se ha pronosticado el resultado de un evento, una vez que éste se conoce.
Los ganadores de una subasta pagan demasiado por el artículo que obtuvieron
Sobreestimación del valor de un objeto
Creer en forma equivocada que se ha pronosticado el resultado de un evento, una vez que éste se conoce.
Influencias sobre la toma de decisiones: diferencias individuales y restricciones organizacionales
Diferencias individuales
Restricciones organizacionales
Personalidad
Género
Meticulosidad y autoestima influyen en la toma de decisiones
Evaluación del desempeño
Sistemas de recompensas
Regulaciones formales
Restricciones de tiempo impuestas por el sistema
Precedentes históricos
Teorías afirman que las mujeres reflexionan más que los hombres
¿Qué hay de la ética en la toma
de decisiones?
Mejorar la creatividad para la toma de decisiones
Criterios éticos de decisión
Utilitarismo
Derechos
Proporcionar el bien más grande
al mayor número de personas
Decisiones consistentes con las libertades y los privilegios fundamentales
Justicia
Experiencia
Distribución equitativa de los beneficios y costos
Aptitudes para el pensamiento creativo
Motivación intrínseca a la tarea
Conocimiento, eficiencia y experiencias
Analogías y el talento
Resulta interesante, absorbente, emocionante, satisfactorio
Implicaciones globales
Atribuciones
Toma de Decisiones
Ética
Diferencias entre una cultura y otra en las atribuciones que hacen las personas
No se toma en cuenta las diferencias culturales en la toma de decisiones
No existen estándares éticos globales
Anderson Freire