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想打造一間什麼樣的公司, 提供好的服務, 找到對的客戶, 2021 成為能真正幫客戶解決口碑需求的顧問公司, 策略依據, 願景, 策略, 指標,…
想打造一間什麼樣的公司
自主：
夥伴能自主管理工作，掌握生活與工作平衡。
標準化工作流程
每人目標明確、追蹤方便
鼓勵找到自己的工作動力
培養人才與下放權力
透明：
透明溝通、扁平化組織，夥伴之間能夠是同事也是朋友。
目標與營收透明
每人話語權相同
雙週 1on1
每季聚餐
賦能：
能用口碑幫助客戶達成目標，甚至幫助自己或夥伴的其他事業
為願意相信口碑價值的客戶服務（需要討論度、需要長期聲量、需要建立品牌）
集結口碑服務的專業資源
建立專業的服務流程
提供好的服務
事前健檢（工具）
專業方法與客製化提案（人力、企劃能力）
完美操作（帳號、裝置、人力）
售後服務（人力、工具）
高質量文章（人力）
服務流程
找到對的客戶
娛樂
FMCG（美妝、3C、家電）
代理商
2021
成為能真正幫客戶解決口碑需求的顧問公司
服務有口碑需求的公司 100 間
客戶滿意，NPS達 6 分
策略依據
我們有怎麼贏過他們
事前健檢與提案
架構化的專屬方法論、服務流程
專注娛樂（影視、遊戲）、FMCG（美妝、3C、家電）
帳號與裝置養成
跟競爭對手比起來我們贏在哪裡
用戶思維：以解決客戶需求為主，提供價格、服務、方案
策略思維
產業聚焦
願景
策略
指標
在 12 月之前，娛樂類客戶達 50 間、中大型 FMCG 達 50 間、代理商 20 間
服務後問卷每個項目被評分高達 8 分