Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
1. PRÉ-VENDA, 2. PÓS-VENDA, 3. FEEDBACK, 4. OUTRAS ÁREAS, 5. SPAM E…
1. PRÉ-VENDA
1.1 DÚVIDAS E INFORMAÇÕES
1.1.5 Cupom/Descontos
1.1.6 Envio exterior
1.1.7 Personalização
1.1.4 Frete (Prazo e Preco)
1.1.3 Estoque
1.1.8 Ponto de Venda
1.1.2 Preço
1.1.9 Site/Compra
1.1.10 Retirada Londrina
1.1.1 Produto
1.1.11 Outras
1.1.13 Portfólio
1.1.12 Foto de Produto
1.1.14 Quiosque
1.2 PROBLEMAS OU DIFICULDADES
1.2.1 Compra/Site
1.2.2 Pagamento
1.2.3 Outros
2. PÓS-VENDA
2.1 DÚVIDAS E INFORMAÇÕES
2.1.1 Entrega/Rastreio
2.1.2 Pedido (Status/Envio)
2.1.3 Correção de Informação
2.1.4 Presente
2.1.5 Incluir Produto
2.1.6 Atendimento Ativo
2.1.7 Outros
2.1.8 Alterar Produto
2.1.9 NF presente/Declaração
2.1.10 Cartão Presente
2.2 TROCA OU DEVOLUÇÃO
2.2.1 Dúvida
2.2.2 Pós-Troca (Vale)
2.2.3 Reparo
2.2.4 Cancelamento
2.2.5 Devolução (Estorno)
2.4 PROBLEMAS OPERACIONAIS
2.4.1 Qualidade
2.4.2 Produto Errado
2.4.4 Outros
2.4.3 Quantidade
2.3 PROBLEMAS LOGÍSTICOS
2.3.1 Atraso
2.3.2 Extravio
2.3.3 Violação/Furto
2.3.4 Outros
3. FEEDBACK
3.1 FEEDBACK CLIENTES
3.1.1 Elogio
3.1.2 Crítica / Reclamaçao
3.1.3 Sugestão
4. OUTRAS ÁREAS
4.1 TICKET ENCAMINHADO
4.1.5 Financeiro
4.1.6 E-commerce
4.1.7 Compras e Produção
4.1.4 Dpto. Pessoal
4.1.8 Criação
4.1.3 Marketing
4.1.9 Outros
4.1.2 Clube de Assinaturas
4.1.1 Atacado
5. SPAM E SISTEMA