Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Отзывы - Coggle Diagram
Отзывы
Положительные отзывы (4-5)
Генерация
Мотивация
органики
Призыв оставлять отзывы
Интернет
Как отследить уникальность?
Объявления в соц. сетях
и на сайте
Оффлайн
Разместить на каталоге?
Поставить флаер на кассе?
Кассиры говорят "Оставьте отзыв о нас"?
Органика
Решение проблем, которые часто фигурируют
в отрицательных отзывах
Хорошая работа
Вежливость персонала
Чистота
Качество продукции
Помощь
Накрутка
Кто?
Какой был опыт?
Сколько это может стоить?
Безопасно ли это?
Реакция
Поощрение
Необходимость обратной связи
Куда обращаться? (Сайт, соц. сети?)
Чем поощрять?
Баллы?
Скидки?
Выделение положительных сторон
в позиционировании
Негативные отзывы (1-3)
Модерация
Удаление ненастоящих отзывов
или несоответствующих правилам
Реакция
Частные случаи
Разрешение ситуаций
Компенсация
Дополнительная обратная связь
от потерпевшего
Баллы?
Скидка?
Полный возврат?
Проверка факта
Заявка операц. директорам и магазину
Отслеживание разрешения ситуаций
Общее недовольство
Сбор статистики
Формирование отчётности
по часто-встречающимся проблемам
Передача сведений магазину и операц. директорам
Отслеживание разрешения ситуаций