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Conceitos Básicos de Qualidade de Produto, Gabrielli Machado da Silveira…
Conceitos Básicos de Qualidade de Produto
Enfoques para a qualidade
Enfoque transcendental
a qualidade é absoluta e universalmente reconhecível
qualidade é um atributo permanente e independe de mudança de gostos
marca tradicional reconhecida pela população e por especialistas
Enfoque baseado no produto
qualidade é uma variável precisa, mensurável e depende de uma ou mais características do produto
permite a dimensão hierarquizada da qualidade
uma melhor qualidade possui custos maiores
Enfoque baseado no usuário
qualidade está nos olhos do consumidor, quando mais satisfaz o consumidor, maior a qualidade
assume que há consenso entre os consumidores sobre certos atributos do produto
produtos de qualidade são os que melhor satisfazem as necessidades dos consumidores
Enfoque baseado na fabricação
qualidade = conformidade com as especificações
não conformidade = ausência da qualidade
aplica-se custos de produção menores
confiabilidade, controle estatístico, capacidade de processo e custos da qualidade
Taguchi (1979): conformação depende do grau de variabilidade em torno do valor nominal
Enfoque baseado no valor
qualidade = produto com bom desempenho e preço aceitável
dentro da empresa: conformidade a um custo aceitável
supõe que o consumidor escolhe o produto com base na maximização do valor
Parâmetros e dimensões da qualidade total do produto
Qualidade de características funcionais intrínsecas ao produto
Desempenho
Adequação do projeto às funções fundamentais
Facilidade
Características que facilitam o uso e elevam a conveniência
Qualidade de características funcionais temporais
Disponibilidade
Capacidade de que um bem esteja operando satisfatoriamente ou esteja pronto a ser colocado em operação quando solicidado
Confiabilidade
Probabilidade de que um bem realize sua função adequadamente durante um determinado tempo e sob condições de uso
Mantenabilidade
Facilidade em realizar a manutenção dentro de um período de tempo
Durabilidade
Ponto de vista técnico: durabilidade é a quantidade de uso relacionado ao tempo ou desempenho
Ponto de vista econômico: quantidade de uso do produto até o instante da falha e substituição (economicamente vantajosa)
Qualidade de conformação
Grau de conformidade do produto com as especificações
Qualidade dos serviços associados ao produto
Instalação e orientação de uso
Assistência técnica
Qualidade da interface do produto com o meio
Interface do usuário com o usuário
Facilidade de operação e manuseio do produto
Danos à saúde e aos riscos impostos pelo produto
Interface com o meio ambiente
Impactos do processo de produção, durante o consumo e pelo descarte
Qualidade de características subjetivas associadas ao produto
Estética
Se refere a percepção e interpretação do produto por preferências e julgamentos pessoais julgados pelos órgãos sensoriais
Qualidade percebida e imagem da marca
Reputação do produto no mercado, formada pela publicidade ou tradição
Custo do ciclo de vida para o usuário
Soma dos custos de aquisição, operação, manutenção e descarte do produto - qualidade total do produto
Gabrielli Machado da Silveira RA: 745807