Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Marketing và Quảng cáo Thương mại điện tử - Coggle Diagram

- - - - Yếu tố sản phẩm dịch vụ
        
        Sản phẩm có thể bao gồm giá cả, chất lượng, thiết kế, thương hiệu và các thuộc tính của nó.
        
        Quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
      - Yếu tố người bán và trung gian (Ví dụ: người bán là A, trung gian là web amazon hay tiki)
        
        Nhóm yếu tố này bao gồm danh tiếng của người bán, quy mô của giao dịch, sự tin tưởng vào người bán.
      - Đặc điểm người tiêu dùng
        
        Nhân cách hoặc cá tính
        
        Lối sống
        
        Tình trạng công việc
        
        Tuổi tác
      - Hệ thống EC
      - Yếu tố môi trường
        
        Xã hội
        
        Văn hóa, cộng đồng
        
        Khác (Chính trị)
    - - Mô hình hành vi của người tiêu dùng được thiết kế để giúp các nhà cung cấp hiểu cách người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng.
        
        Trong chương này sẽ nói về nhóm người tiêu dùng cá nhân
        
        Quá trình quyết định: thái độ - hành vi
        
        Một thái độ thuận lợi sẽ dẫn đến ý định mua mạnh mẽ hơn
        
        Các yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định mua hàng
        
        Yếu tố sản phẩm / dịch vụ (bao gồm các yếu tố kích thích thị trường) 5. Hệ thống bán hàng của EC (Được kiểm soát bởi người bán)
        
        Người tiêu dùng 2. Yếu tố môi trường 3. Yếu tố người bán và trung gian (Không được kiểm soát bởi người bán)
        
        Người tiêu dùng có thể được chia thành hai nhóm: người tiêu dùng cá nhân và người mua tổ chức bao gồm chính phủ, tập đoàn tư nhân, người bán lại và tổ chức phi lợi nhuận.
    - - • Sự trung thành là cần thiết đối với những người mua nhiều lần và những người mua nhiều lần sẽ thúc đẩy lợi nhuận của công ty.
        
        • Người mua lặp lại chi tiêu nhiều hơn và có giao dịch lớn hơn.
        
        • Khách hàng lặp lại tạo ra các giới thiệu và thúc đẩy kinh doanh nhiều hơn.
        
        • Khách hàng trung thành sẽ mua các sản phẩm bổ sung, ngay cả khi chúng không giống với sản phẩm ban đầu.
- - - - Thu hút thông tin từ khách hàng trực tuyến (ví dụ: thông qua phỏng vấn, bảng câu hỏi, sử dụng các nhóm tập trung hoặc viết blog)
      - • Quan sát những gì khách hàng đang làm trên Web bằng cách sử dụng nhật ký giao dịch và cookie
      - • Sử dụng dữ liệu, văn bản và khai thác Web hoặc các kỹ thuật lọc cộng tác để phân tích dữ liệu có sẵn
      - 10.3.2.1 Thu thập và phân tích dữ liệu
        
        Các phương pháp cụ thể để thu thập dữ liệu trực tuyến bao gồm
        giao tiếp qua e-mail với khách hàng cá nhân, bảng câu hỏi được đặt trên trang web, theo dõi các cuộc trò chuyện trong mạng xã hội và theo dõi chuyển động của khách hàng trên Web.
      - 10.3.2.2 Khảo sát trực tuyến
        
        Khảo sát trực tuyến là một phương pháp chính để thu thập dữ liệu EC và nó được coi là phương thức nghiên cứu khảo sát hiệu quả nhất về chi phí. Nó có một số ưu điểm khác, bao gồm chi phí chuẩn bị và quản lý tổng thể thấp hơn, kiểm soát tốt hơn quá trình điền vào bảng câu hỏi (có thể dẫn đến ít lỗi trả lời hơn và dễ theo dõi hơn) và linh hoạt hơn trong thiết kế bảng câu hỏi. Ngoài ra, thời gian chu kỳ có thể ngắn hơn nhiều. Tuy nhiên, các cuộc khảo sát trực tuyến cũng có một số hạn chế, bao gồm thiếu tính ẩn danh, lỗi dữ liệu do không phản hồi, thành kiến báo cáo và bảo mật dữ liệu kém.
        
        10.3.2.2.1 Khảo sát dựa trên web
        
        Một loại khảo sát trực tuyến đặc biệt được thực hiện bằng cách đặt câu hỏi trên các trang web được chọn và mời người tiêu dùng tiềm năng trả lời. Ví dụ: General Mills đã sử dụng một cuộc khảo sát dựa trên Web để giúp hiểu cách người tiêu dùng sử dụng ngũ cốc Chex. Các cuộc khảo sát trên web có thể thụ động (bảng câu hỏi điền vào) hoặc tương tác (người trả lời tải xuống bảng câu hỏi, thêm nhận xét, đặt câu hỏi và thảo luận các vấn đề). Các cuộc khảo sát có thể bao gồm cả hai cách tiếp cận.
        
        10.3.2.2.2 Nhóm Tiêu điểm Trực tuyến
        
        Một số công ty nghiên cứu tạo ra các nhóm khách truy cập Web đủ tiêu chuẩn để tham gia vào các nhóm tập trung trực tuyến. Ví dụ: xem NPD Group, Inc. (truy cập npd.com/wps/portal/npd/us/about-npd/consumer-panel). Nhóm này bao gồm 2 triệu người tiêu dùng được tuyển dụng trực tuyến và được xác minh qua điện thoại để cung cấp thông tin cho các dịch vụ theo dõi người tiêu dùng của NPD. Việc sử dụng những người tham gia nhóm tập trung được đọc trước giúp khắc phục một số hạn chế của nghiên cứu (ví dụ: cỡ mẫu nhỏ và phản hồi một phần) đôi khi hạn chế hiệu quả của các cuộc khảo sát dựa trên Web.
      - 10.3.2.3 Thu thập dữ liệu trong mạng xã hội và các môi trường Web 2.0 khác
      - 10.3.2.4 Quan sát chuyển động của khách hàng trực tuyến
      - 10.3.2.5 Phân tích trang web và khai thác