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個案工作 social case worker - Coggle Diagram

- - - - 1.個案工作是一種助人的方法
        2.立基於對科學知識與技術的運用
        3.個案工作是透過一對一的關係過程
        4.工作者是協助個人與其環境的相互調適
        5.個案工作是達到問題的解決以及福利的共享
      - 促進個人與家庭（Strean,1978)
        1.改變生活態度
        2.改善生活環境
        3.改變心理動機
        4.改變行為型態
        5.發展潛在之能力
        6.強化生活適應能力
  - - - 1814，英國牧師查默爾使用舊有的濟貧法，與當地社區居民晤談
      - 1819，St. John牧師，使用「程序指引」救濟理論
      - 個案工作萌芽時期
        
        1869，英國成立慈善組織會社，友善訪問員目的有：確定案主有無受助的必要、以道德規勸說服鼓勵案主自立自主
        
        1887，美國成立慈善組織會社，英美皆聘用了「友善訪問員」，發掘「值得救助的貧民」。
        
        1890，以宗教為主，給予勸說，著重自身經驗傳授
      - 重視社會因素時期
        
        1917，Mary Richmond出版「社會診斷」，強調社會環境對人的影響，認為人的困境是因為社會制度不健全，主張要「和案主一起做（do with)」而非過去的「為他們做（do for)」
      - 重視心理因素時期
        
        1920-1930，（佛洛伊德與精神分析理論)，轉向內在經驗的重視。 Otto Rank發展「功能學派」（以意志為中心），為個案工作第一個實務模型
        
        功能學派三大特徵：
        1.案主自決為改變的關鍵
        2.個案工作目的為透過案主的心理了解，統籌各機構發揮其功能，以充分協助案主
        3.強調社工與案主共同協商與決定處遇辦法，案主的「自由意志」為最重要的元素
        重視案主主觀經驗
        強調社工要保持絕對的客觀和中立
      - 融合時期個案工作四大學派出現
        
        1937，心理暨社會學派，Gordon Hamilton。
        
        1950年代，問題解決學派，Helen Harris Perlman
        
        1960年代，行為修正學派，Edwin Thomas ，採用認知行為學派
        
        「人在情境中」，心裡因素和社會因素同等重要。過去經驗有助於改變現狀
        
        4Ps：求助者（person)，帶著所遭遇的問題（problem)，來到社會服務機構（place)，然後進行問題解決的過程（process)
        1.引發案主想改變之動機
        2.激發案主想改變之能力，引導重複練習，使自我功能伸展
        3.找尋消除問題的資源或機會
        1.看重「案主自我功能和動機」、社工結合的資源
        2.解決問題需要有明確目標
    - - 社會個案工作萌芽階段
        
        民34年前，多為傳統慈善救濟
        
        民38年，台灣省立台北醫院，社會服務部
        
        民40年，台大醫院社會服務部
        
        兒童福利工作開始（受抗日時期和聯合國補助而得到重視）
        主要有兒童營養、托兒服務，多數為無依兒童
        民43年，大同育幼院收容孤兒
        民46年，義光育幼院收容孤兒
      - 篳路藍縷的階段
        
        民54年，頒布「民主主義現階段社會制策綱領」，強調建立轉業制度的重要
        
        民56年，「中華民國第一期台灣社會建設計畫」，提到建立社工員制度
        
        民62年，頒布施行「兒童少年福利法」
        
        民53年
        
        家扶成立
        
        台灣世界展望會成立
        
        台北市立廣慈博愛院成立
        
        民61年
        
        「台灣省個省轄市設置社會工作員實驗計畫」頒布正式作業
        
        「張老師」成立
        
        民58年
        
        台北市生命線協會成立
        
        台北市兒童福利中心成立
      - 塑造專業形象的時期
        
        民66年，訂定「台灣省各縣市設置社會工作員計畫」
        
        民67年
        
        將上則修訂為實驗計畫綱要，逐年擴大辦理
        
        67-70年，發展「街頭張老師」
        
        社工人員納入內政部的「職業分類典」
        
        民69年
        
        「工廠社會工作」出現（民69-75)
        
        伊甸社會福利基金會
        
        陽光社會福利基金會
        
        康復之友協會
        
        家扶推出「寄養家庭服務」
      - 謀求建立社會工作專業制度
        
        民77年
        
        全台社工有545位
        
        家扶率先倡導「兒童保護方案」
        
        民79年
        
        行政院頒布「社會工作員任用辦法」
        
        爭取「殘障福利法」修正案在立法院完成第一次修法的法定程序
        
        兒福聯盟成立
        
        民78年，「少年福利法」頒布通過
        
        民86年
        
        「殘障福利法」三次修法通過，更名「身心障礙者保護法」
        
        修訂通過「社會救助法」
        
        修訂通過「老人福利法」
        
        社會工作師法通過
        
        民82年，兒童福利法修訂通過
        
        民83年
        
        頒布「社會福利政策綱領」
        
        少輔會加強青少年外展工作
        
        民84年
        
        家扶擴大服務身心受虐待的少年
        
        頒布「兒童及少年性交易防制條例」
        
        民85年，台北市公辦民營的方式，在台北市東西北三區，積極推動青少年外展工作
        
        民87年，通過「家庭暴力防治法」
      - 專業制度穩定發展時期
        
        民91年，「弱勢家庭兒童及少年社區照顧服務計畫」（兒童局）
        
        民93年，「特殊勞工家庭服務計畫」（勞委會）
        
        民94，「高風顯家庭關懷輔導處遇實施計畫」（兒童局）
  - - - Cournoyer(1996)
        1.同理心
        2.尊重
        3.真誠
        4.自我了解
        5.自我控制
        6.社會工作價值
        7.倫理義務的體認
        8.專業知識
        9.專業責任
        10.自我肯定
      - Johnson(1998)
        1.對個人和人類的行為有積極的看法
        2.關心他人的幸福
        3.個性開放且坦誠
        4.能與案主分享而非控制案主
        5.尊重人性
        6.成熟的和務實的個性
      - Compton和Galaway(1999)
        1.關懷之心
        2.相互合作的態度
        3.謙遜
        4.尊重
        5.開放的
        6.同理心
        7.投入
        8.支持
        9.期許
        10.限制：我會提醒你曾允諾要做的努力
        11.面質：我必須要求你面對自己，不要逃避
        12.計畫
        13.使能：我會陪著你，並協助你努力成長
        14.自我控制
        15.工作和個人角色
    - - 諮詢者（consultant)：提供專門知識或諮詢
      - 教育者（educator)：教導案主以覺察情緒和如何實踐等，教導服務對象解決問題
      - 諮商者（counselor)：根據諮商理論與技術訓練，包括積極地傾聽和同理心等
      - 仲介者：協調和連結資源
      - 使能者（enabler)：製造機會和情境，讓案主得以實踐他的改變
      - 倡導者：透過社會行動的方式，促成問題的解決（個案辯護、政策辯護、立法辯護）
      - 研究者：有系統的應用某些假設
      - 個案管理者：需轉介不同資源，並監督服務的輸送，使問題得以解決
      - 評估者
      - 行動者：為了有利於社會政策經濟結構制度，而參與權力和資源的重組（社會運動推動）。通常較為鉅觀，在直接服務裡以社區工作居多。
        （在間接中可以促進立法）
      - 調解者：對立的雙方，介入對立雙方（勞資、離婚、收養等）
      - 協調：衝突不只是雙方而是多方（已協調溝通的方式，讓爭議得到合理的解決）
      - 發動者：立刻的預測或提醒可能發動的結果
      - 合作者：將各部串再一起，協調個組織工作
      - 公眾發言人：為弱勢爭取發言（婦女、身障）
      - 充權：幫助個人、家庭、社區增進力量
    - - 應付問題的技巧：解決問題、計畫、示範、引導等
      - 與人溝通和建立關係的技巧：傾聽、鼓勵、回應、摘要、提問等
      - 發展一種互助情境的技巧：給予情緒支持、危機介入等
      - 發掘與運用資源的技巧
      - 了解的技巧：使案主了解在情境中的狀態，包含回應或摘要已說過的話，或提供事實資料
      - 啟發案主優勢，予以增權的技巧
      - 協調的技巧：有衝突或誤會時從中斡旋
- - - - 有特定目標和方向的專業性談話
        開案會談：參與 → 聚焦問題 → 溝通想法 → 初步共識。
      - 目的：
        1.蒐集案主相關資料
        2.與案主建立良好專業關係
        3.提供服務和治療性之會談
      - 類型
        1.資料蒐集的會談
        2.分析診斷性的會談：對案主問題進行客觀合宜的評量
        3.治療性的會談：促進案主之調適和改變為目標
      - 形式
        1.傳統的個別會談
        2.家族會談
        3.夫妻聯合會談
- - - - 非辦公室會談
      - 辦公室會談
    - - 資料性會談（information interview)
        又稱社會調查會談（social study interview)
        或稱社會歷史會談（social history interview)
        主要為蒐集案主個人或其問題之相關背景資料與生活歷史資料，以便了解案主及其問題，也決定具體服務方案的參考依據
        內容可能包括：基本資料、主訴問題、心裡暨社會歷史、成就、健康、情感婚姻、工作經驗等）、與其他幾夠之接觸經驗等等
        過程也可能會訪問重要關係人，能夠獲得不同角度的訊息，有助於了解案主及其問題
      - 預估性會談（assessment interview）
        也稱評估性會談
        依據機構提供服務的條件，擬定會談大綱，決定提供服務的方式、內容等，也稱為「決策會談）。另一針對案主個人的狀態做了解，作為治療性會談的準備（如：能力、資源、需求、限制等），
      - 治療性會談（therapeutic interview)
        又稱處遇性會談（intervention interview)
        1.協助案主改變：社工協助案主改變自身的觀念、想法、感覺或行為
        2.改變案主的環境
        (1)改變案主所處的社會情境，降低對案主造成的壓力或不良影響
        (2)提升其對案主建設性的影響力
        社工角色
        1.仲介者（broker)
        2.提倡者（advocate)
  - - - Lang&Molen : 1.問題澄清 2.獲得新體認 3.問題處置
      - Kadushin&Kadushin 1.介紹 2.建立關係 3.探索問題 4.問題處置
      - Egan ：1.問題與機會的釐清 2.設定目標 3.執行