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Princípios fundamentais da qualidade total nas empresas - Coggle Diagram
Princípios fundamentais da qualidade total nas empresas
Gerência Participativa
Em uma empresa ou empreendimento os diretores e gerentes precisam estar dispostos a ouvir, fornecer informações, compartilhar experiências e procurar transformar seus colaboradores em equipes funcionais de trabalho
Promover a participação de todos dentro de uma empresa, principalmente na busca de soluções efetivas
Conceito
A Qualidade Total nas empresas busca garantir a satisfação de todas as pessoas envolvidas nas diversas etapas de um negócio, desde os consumidores até os acionistas e vizinhos do empreendimento
Satisfação do Cliente
Procurar atingir e superar as expectativas dos clientes
Focar no diálogo entre empresa e consumidores
Informar-se sobre a opinião e satisfação dos clientes a respeito dos serviços prestados pela empresa
Delegação
Delegar maior autonomia aos colabores da empresa
Comunicação Transparente
Os canais de comunicação dentro e fora da empresa devem permanecer abertos e as informações precisam fluir com transparência
A missão, visão e os valores da empresa devem ser transmitidos tanto para os colaboradores quanto para os clientes
Aprimoramento dos Recursos Humanos
Valorizar e capacitar os colaboradores
Promover a satisfação e motivação no ambiente de trabalho
Aperfeiçoamento Contínuo
Procurar antecipar as necessidades dos consumidores
Inovar constantemente
Implementar a utilização de indicadores de desemprenho
Gerenciamento de Processos
Estar sempre atento e promover a integração entre áreas e setores da empresa
Garantia da Qualidade Documentada
Planejar e formalizar é essencial para garantir
a qualidade total de um sistema.
Planejar as ações que devem ser implementadas e a qualidade do serviço prestado deve ser garantida
Solucionar Falhas
Por menores que sejam erros não pode ser ignorados