Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Входящие звонки - Coggle Diagram

- - - - Проблема с каналом violet
        
        Пытаемся локализовать проблему удаленно, подключившись к ПК по ТВ, если это сделать невозможно, информируем клиента о возможной проблеме с интернетом, просим связаться с провайдером для диагностики, если провайдер РТ можно создать ТТ в НТТМ
    - - Создаем ТТ в НТТМ, клиенту сообщаем, что с ним свяжутся в ближайшее время для согласования времени выезда
  - - - Проверяем блокировку в админке
        
        Аккаунт заблокирован
        
        Проверяем причину блокировки в НОП
        
        Закончился тестовый период
        
        Продлеваем тестовый период на 3-4 дня, информируем клиента о необходимости связаться с ПМ
        
        Заказ выключен без причины
        
        Смотрим в логи заказа, ищем кто именно заблокировал клиента, если блокировка была сотрудником, связываемся с ним и уточняем истенную причину, если заблокирован системой, то сдаем проблему блокировки в АППСаппорт НОПа
        
        Заказ выключился по истечению срока предоставления который был прописан в НОП менеджером
        
        Снимаем конечную дату договора, так как у договоров нет срока окончания
        
        ЛС клиента заблокирован
        
        Информируем о фин. блокировке аккаунта, если клиент с блокировкой не согласен просим связаться с ПМ для решения проблемы
        
        Аккаунт не заблокирован
        
        Снимаем блокировку в ССО
    - - Проверяем корректность логина, если логин корректный просим клиента восстановить пароль
        
        Если письмо с восстановлением пароля клиенту не приходит, проверяем блокировку в ССО, если аккаунт не заблокирован, в качестве обходного решения можно сбросить пароль на временный через postman и отправить его на почту клиенту
  - - - Не пришел счет
- - - - Не добавляется камера в личный кабинет
        
        консультация по проверке прошивки, сетевого соединения, Reset камер
    - - консультация сотрудника по восстановлению пароля, через форму восстановить пароль на сайте
    - - Консультация по начислениям в НОП в заказе
      - Нет начислений
        
        Сдать на ЭП
        
        камеры не добавлены в аккаунт
        
        заказ в тестовом режиме
      - Начисление некорректны
        
        Сдать на ЭП
    - - Консультация по удалению сессий в ЛК
    - - Консультация по работе с заказом в НОП
    - - Консультация по созданию ссылки РТСП, информирование о подготовки инсталляции ( фиксирование статического адреса авторизации, проброс портов на роутере клиента)
    - - Прошивка камер через ВУФ
    - - На платформе уже есть почта на которую хотят заказать услугу. Если почта занята в Лк b2b, то её нельзя использовать повторно в заказе нопе
    - - Направить в ТП АСР
      - Направить инц на АПП НОП
    - - Перенести камеры из одного ЛК в другой
    - - Фиксация пароля на камерах Есть в боте монтажников
    - - Проблема с интернетом
      - Тариф только события или экономия трафика
      - end of stream
    - - Скорректировать настройки времени
      - Настройка громкости, микрофона
    - - Прошита или нет
      - Куда добавлена?
      - Когда камера была в сети и когда офлайн?
      - объединение каналов
      - есть ли прошивка под камеру ...
      - Как добавить камеру по РТСП
      - Какой тариф?
      - Какая глубина хранения?
    - - Клипы
      - Поделится трансляцией
      - Добавление сотрудников
- - - - Проверка восстановления услуги, трансляции
    - - Сброс пароля аккаунта УЗ - сброс пароля, через форму восстановить пароль на сайте, консультация по изменению пароля
    - - консультация по проверке прошивки, сетевого соединения, ресету камеры
        
        Предоставление прошивки
        
        Как прошить камеру?
        
        Проблема с прошивкой камеры
        
        Как сделать ресет?
        
        Как продиагностировать интернет соединение?
    - - Предоставление информации о номере ТП УД, перевод в ТП УД
    - - Предоставление информации о номере ТП РК Ключ, перевод в ТП Ключ
    - - Информирование о процедуре отправки запроса в ТП видеонаблюдения с почты сотрудника
    - - Консультация по входу в личный кабинет на сайте, установке МП, консультация по добавлению камер в ЛК
    - - Прошивка камер через ВУФ