Reforzar al cliente por sus conductas adecuadastales como hablar fluidamente, no saltar de temas ni mezclarlos, dar descripciones específicas, adoptar una actitudactiva para resolver su problema, etc. Reforzadores habituales son contacto visual, postura in-clinada y orientación corporal hacia el cliente, elogios, mostrar interés por el problema, manifestar que se entiende lo que el cliente dice yafirmaciones de apoyo