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Les transformations numériques aux relations entre l'organisation, ses…
Les transformations numériques aux relations entre l'organisation, ses clients ou ses usagers ?
1) le numerique dans l'amelioration de la connaissance clients
A) le processus d'achat
6 étapes du processus d'achat
1- La reconnaissance du besoin.
2- La phase de recherche d'information.
3- La phase de comparaison.
4- La phase de décision.
5- La phase post-achat.
6- Conclure et signer le contrat
B) la digitalisation du processus d'achat
La digitalisation des achats consiste donc à profiter pleinement des nouvelles technologies de l'information pour assurer la réalisation des objectifs de la fonction achat.
2) le numérique pour analyser le comportement du consommateur
B) les intérêts pour les entreprises étudier le comportement du consommateur
La prise en compte du comportement et des attitudes des consommateurs permet aux entreprises de s'adapter afin de proposer les produits les plus pertinents possibles au sein d'un marché.
A) les facteurs explicatifs du comportement du consommateur
Motivations
Freins
3) le numérique pour améliorer la gestion de la relation client
A) La GRC
Technique marketing et commerciale visant à mieux capter et analyser les données des clients ou prospects pour créer une relation de proximité et mieux les fidéliser.
B)Les risques de la digitalisation de la relation client
C) Role de l'administration publique
La mission des administrations publiques est de mettre en œuvre des politiques publiques, des services publics, ou accessoirement des biens et services marchands sans prétention au titre de service public.