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¿ QUÉ ES CALIDAD? : :pencil2: - Coggle Diagram
¿ QUÉ ES CALIDAD?
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Según ISO 9000
" Grado en el que un conjunto de
características inherentes de un producto
o servicio cumple con los requerimientos
para satisfacer al cliente" :
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Beneficios
Mejoras en la organización interna y procesos
Mejoras en el área comercial e imagen
Menos defectos
Menos reclamos y más fiabilidad
Mayor rentabilidad
Fidelización de consumidores
Evolución
Etapa de inspección
Control estadístico del proceso
Era del aseguramiento de la calidad
Era de la administración estratégica por calidad total
Era de la innovación tecnológica
Etapas que marcaron la evolución
De la innovación
Permite que las empresas sean competitivas para
enfrentar los cambios y las fluctuaciones sociales,
políticas y económicas
De la tecnología
Se da para las operaciones productivas
y para la información