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CH3 服務創 新與服務經濟 （補充） - Coggle Diagram
CH3 服務創
新與服務經濟
（補充）
定義
核心
流程
服務與風格的改變
EX:王品
產品線延伸
滿足不同需求
附屬服務創新
停車廠
服務創新類型
服務組織的創新
更有效的管理顧客
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
使用導向服務
結果導向服務
產品導向服務
服務流程的創新
電子商務與物流的結合
服務永續力
使用永續力
汽車租賃
結果永續力
用多少付多少
產品永續力
保固
製造業與服務業的差異
服務業
技術導向（技術拉力）
智慧財產權（弱/著作權）
研究/創新（多靠外部）
創新週期（多數較長）
產品特徵（無形/難以儲存）
空間規模（區域/國家）
製造業
智慧財產權（強/專利）
技術導向（技術推力）
研究/創新（多為內部）
創新週期（短）
產品特徵（有型/容易儲存）
空間規模（國家/全球）
服務創新程度分類
根本式創新
重大創新
新興事業
提供原有服務市場新創新
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
技術與服務的驅動關係
EX:家樂福
管理、諮詢、廣告服務的發展
服務具有
資訊化
設計化
知識化
經濟價值的演進
商品經濟時代
供過於求階段
產品經濟時代
供不應求階段
服務經濟階段
提供額外服務
體驗經濟階段
體驗農村生活
體驗經濟特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
延伸性