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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
製造業和服務業創新差異
智慧財產權：製造強，服務弱
技術導向：製造-科學技術領導，服務-顧客消費者領導
產品特徵：製造有形易儲存，服務無形難儲存
空間規模
創新週期：製造短，服務長
研究/創新
體驗經濟特徵
終端性
差異性
感官性
知識性
台南古早花生捲拼轉型
一新一舊一中一西文化融合
傳統小吃融入文化元素，變文創品牌，進觀光客市場|
西式甜點吸引年輕人族群
經濟價值的演進
產品經濟萃取產品：供不應求
商品經濟製造商品：供過於求
服務經濟傳遞經濟：額外服務體現個性化形象
體驗經濟場域體驗：設計、販售個性化商品
服務永續力
產品永續力：提升保固、維修服務
使用永續力：汽車租賃
結果永續力：共享機車用多少付多少
服務創新類型
服務流程創新：電子商務結合物流
服務組織創新：更有效的顧客管理
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
結果導向服務（叫車）
使用導向服務（租車）
產品導向服務（免付費售後服務）
技術與服務的驅動關係
服務本身具有知識化、資訊化、設計化
WALMART, CARREFOUR
管理、諮詢、廣告服務發展
服務創新程度分類
根本性創新
重大創新：FINTECH
新興事業
原有服務市場提供新服務
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
服務傳遞系統
高度顧客接觸（個性化服務）：IKEA
低度顧客接觸：超商