Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
3/29服務創新補充講義 - Coggle Diagram
3/29服務創新補充講義
定義
核心服務創新
服務流程創新
產品線延伸
服務與風格的改善
附屬服務創新
流程線延伸
服務業vs製造業p88
智慧財產權
製:強/專利
服:弱/著作權
技術導向
製:技術推力 技術領導
服:技術拉力 消費者/顧客領導
研究/創新
製:內部
服:外部
創新週期
製:短
服:長
產品特徵
製:有形/易儲存
服:無形/難儲存
空間規模
製:國家/全球
服:區域/國家
類型p86
服務流程(結合物流/超商取貨)
服務組織(app社群連結互動/顧客管理)
服務商品
獨立性服務
產品系統服務
產品導向(免費售後服務/客服 保固 保險)
使用導向(以使用次數時間為基礎/租車)
結果導向(使用目的/叫車)
服務永續力p110
產品永續力
保固
使用永續力
汽車租賃
結果永續力
用多少付多少/共享機車
Wemo GoShere iRent
隨租隨還/無固定還車站/機動性強高便利性/環保電動車
技術與服務驅動關係p95
自動化店鋪(沃爾瑪/京東/亞馬遜)
取貨塔(及時取貨/補貨)
分揀/補貨機器人 取代人力
PayPal 街口支付
區塊鏈
提升資料/交易安全 不易被駭客攻擊
程度分類p89
根本性創新
重大創新(fintech)
新興事業(一卡通)
提供原有市場新服務
漸進式
服務線延伸
服務提升
風格改變
體驗經濟演化p99
產品
商品
服務
體驗