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Oral de négo - Coggle Diagram
Oral de négo
Programme fidélité
multimarque
gratuit
base de données
formulaire en ligne
réservation en direct
gagner point par nuit différents hotels
cadeaux
reduction immédiate
partenariat fabricant valise
bouteille de champ
point web (réservation ligne)
e-conciergerie
34 500 cadeaux distribués - 2016
180 000 cartes
newsletter
effet réseau
réservation par
application
site
direct
telephone
Question 3
fidélité par abonnement
uniquement pro
grand groupe
parrainage
lien personnalisé
site groupement
💥 vente direct 💥
X points/pers.
personnes parrainées
cadeaux envoyés au domicile
appel personnalisé ?
pack à thème
flyer avec réduction partenaires
réduction déjà existante
X% en +
Goodies
titre honorifique
ambassadeur
SEH Mentor
Badge virtuel
diffusion sur écran hotels
régional/département
nano-influenceurs
de l'hotellerie
habitude de voyage
plus de conversion
Question 2
Mobilisation et animation
création de plan de formation
programme fidélité
ultra personnalisation
(voir discours équipes)
création de challenge dans les filiales
CA = prime
x nombre carte fidélité ouverte into hotel
= prime pour TOP10
classement
pnombre d'habitant au m2
nombre de chambre
département
région
Évolution, innovation attractivté du programme fidélité
transformer 1 point en 1000
réservation en direct =
plus de points
tarif réduit
"vous venez à nous, nous aussi"
envoie cadeaux
partenaires déjà existants
partenariats avec société aérienne
uber/taxis
délivrer contenu ultra personnalisé
recueille de données
formulaire
questionnaires
via moteurs de recherche
carte fidélité
newsletter
pack à thème
4 propositions (rose)
(voir question 1)
Question 1
actions fidélisation
Discours des équipe
Clientèle
restaurant 5 min à pied
disponibilité des différents services
conciergerie
informations - programme fidélité
cumule points
cadeau
champagne
SPA
Massage
Taxi
Compagnie aérienne
réduction en €
avantages du groupement
présent 10 pays
Application mobile
compagnie aérienne
carte gratuite
Clientele pro
activité locale
Clientele particulier
activité locale
formation sur l'accueil
sketchs de vente
sourire/connaissance des services/vente aditionnel/partenariats
politesse/tournure des phrases/articulation
appeler par le nom
sourire
sur programme fidélité
Supports visuels
flyer explicatif programme fidélité
into les chambres
accueil
client fidèle
lettre de bienvenue personnalisé
envoie mail
appelé par son nom
"il ne vous reste plus que x points avant l'avantage..."
recueil de données
attirer vers services
préférence soda/évènements/lieux
kakémono
informations sur partenaires locaux
programme fidélité
humour sur "venez réservez en face on verra votre sourire"
90% satisfaction client
partenariats
paysages
personne massing
gîtes/chalets
outils digitaux
newsletter
message personnalisé lors d'événements
informations sur événements locaux
informations programme fidélité
avantages réservation direct
boite de gateaux
gâteaux apéros
jeux concours
call to action
télécharger application
"un sourire est mieux que sur un site"
"il ne vous reste plus que..."
90% satisfaction
borne/tablette
interface application
marché local
concours/tirage au sort
si réservation direct
avantages fidélités
réduction
service offert
produit locaux offert
plats
pathé
crêpes
into la chambre (personnalisation) ?
activité à thème
sportif
aventure
dégustation
relaxant
réserver une chambre chez le partenaire ?