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0328CH1概論 - Coggle Diagram
0328CH1概論
服務創新的類型
新的服務系列
改良的服務
新的服務市場
服務系列的擴充
服務的重新定位
創新過程的角色：供應者、廠商、顧客
客戶主導的創信
支持創新的服務
創新典範
服務廠商的內部創新
供給驅動服務廠
服務的特性
易逝性
無形性
異質性
人際互動的結果-顧客參與服務的整個生產過程
同時性
服務創新的策略
開發新顧客
開發更新的服務
強化市佔率，維持既有顧客
創造新的產品組合
服務創新推動力
文化
生活的體驗：主題旅館、妖怪村
社會
維基百科、遊戲Mod模組
科技
正面
傳真機、EBAY、無人商店
負面
有效率/沒效率、自由/奴役
透過網路互動了解客戶卻被提防隱私和秘密的關切
服務模式的創新
服務模式
獨立性服務：製造產品為核心
衍生性服務
刷卡轉帳-使用導向
信用卡借錢-結果導向
0800客戶服務-產品導向
創新方面
產品創新
服務創新
台積電晶圓代工-流程創新
服務創新流程模型
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新服務觀念
新客戶介面
新服務傳送體系
技術選擇