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第五周 服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
第五周
服務創新與服務經濟
體驗經濟的特征 P100
終端型
差異性
感官性
知識性
延伸性
參與性
補償性
經濟型
記憶性
關係性
以咖啡為例 P105
服務業和製造業
創新之差異 P88
研究/創新
創新週期
智慧財產權
產品特征
技術導向
空間規模
經濟價值的演進 P99
商品經濟時代（供大於求階段）
服務經濟階段（提供額外利益，體現個性化形象）
產品經濟時代（供不應求階段）
體驗經濟階段（設計和販售具個性化的商品）
服務創新類型 P85
服務組織的創新
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
使用導向服務
結果導向服務
產品導向服務
服務流程的創新
技術與服務的
驅動關係 P96
管理、咨詢、廣告服務的發展
服務產品本身具有知識化、資訊化與設計化
如Wal-Mart、家樂福
都是全球連鎖經營的傑出代表
服務的永續力 P110
結果永續力
使用永續力
產品永續力
服務創新程度
的形態分類 P89
漸進式創新
服務線延伸
服務提升
風格改變
根本性創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新