Comunicación Organizacional
Áreas que conforman la comunicación en la empresa:
Medición de la imagen pública
Medición de área de competencia
Medición de la cultura interna
Otros objetos de diagnóstico
Realización de diagnóstico en empresa:
Encuestas cuantitativas
Métodos cualitativos
Métodos semiométricos
Observación documental
Filosofía y cultura organizacional:
Misión, visión y valores de la organización
Conjunto de creencias y valores compartidos
Sistema cultural
Subculturas
Creencias
Valores: individuales, grupales, organizacionales, externos y culturales
Manifestaciones culturales
Simbólicas
Conductuales
Estructurales
Materiales
Estudios exploratorios-descriptivos:
Exploratorios
formulación de un problema para precisar la investigación
Descriptivos
Cómo es y cómo de manifiesta el fenómeno
Otros métodos (Libaert):
Enfoque cualitativo: basado en técnicas de entrevista y observación
Enfoque cuantitativo: enviar cuestionarios y analizar resultados
Métodos semiológicos: estudia los componentes de una marca
Métodos semio-métricos: establece sistemas de valores positivos y negativos
Observación documental: seleccionar un gran conjunto de documentos y analizarlos
FODA
Fortalezas (interno)
Oportunidades (interno)
Debilidades (externo)
Amenazas (externo)
Plan estratégico de comunicación debe incluir:
Objetivo de notoriedad: la empresa dabe de darse a conocer
Objetivo de imagen: pilar de la comunicación organizacional
Objetivo de modificar actitudes: intervenir en la notoriedad y en la imagen
Relaciones Públicas
Analizar cuáles serán los públicos atendidos
El proceso:
Prioritarios: grupos que su opinión afecta a la org
Secundarios: puede ser afectado por los actos de la org
Investigación
Planeación
Programación
Comunicación
Evaluación