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ITIL V3 - Coggle Diagram
ITIL V3
Ciclo de vida do serviço
Estratégia do Serviço
Gerenciamento financeiro de serviços de TI
Gerenciamento de Portfólio de Serviços (GPS)
Gerenciamento de demanda
Desenho do Serviço
Gerenciamento de catálogo de serviço (GCS)
Gerenciamento do nível de serviço (GNS)
Gerenciamento de capacidade
Gerenciamento de disponibilidade
Gerenciamento de continuidade de serviços de TI (GCSTI)
Gerenciamento de segurança da informação (GSI)
Gerenciamento de fornecedores
Transição do Serviço
Gerenciamento de mudança
Gerenciamento de Configurações e Ativos de Serviço (GCAS)
Gerenciamento do Conhecimento
Planejamento e Suporte da Transição
Gerenciamento de Liberação e Implantação
Validação e Testes do Serviço
Avaliação de Mudança
Operação do Serviço
Processos
Gerenciamento de Eventos
Gerenciamento de Incidentes
Cumprimento de Requisições
Gerenciamento de Acesso
Gerenciamento de Problemas
Funções
Central de Serviços
Gerenciamento Técnico
Gerenciamento de Aplicativos
Gerenciamento de Operações de TI
Melhoria do Serviço Continuada
Os 7 Passos do Processo de Melhoria
Medição de Serviços
Relatório de Serviços
Conceito
Information Technology Infrastructure Library
Não é metodologia
Conjunto de melhores práticas
Tudo pode, nada deve
Abordagem holística para entrega de serviços de TI
Ajuda a atender aos requisitos da ISO/IEC 20000