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SERVICE APRES VENTE - Coggle Diagram
SERVICE APRES VENTE
SERVICE CLIENT
Nombre de commandes en attentes de traitement
Nombre de commandes validées
Nombre de commandes traitées par jour, mois et personne
Temps de traitement des commandes
Actions de parrainage
Capacité et délais de réponse aux mails
Nombre de réclamations
Assistance téléphonique
Temps de résolution des litiges
Nombre de litiges
Conseils clients
Disponibilité
PERFORMANCES FINANCIERES ET LOGISTIQUES
Evolution du nombre de commandes dans le temps
Evolution du nombre de litiges
Taux de litiges
Service logistique
Meilleures ventes
Suivi et respect des objectifs
Vente de formation sur matériel ou logiciel
Maintenance
Délai d'avancement des commandes
PERFORMANCES COMMERCIALES
Gestion des problèmes
Etat de livraison
Relation commerciale
Suivi commercial
Distribution des produits
Prise de congés
Réponses aux requêtes
Réponses au requêtes
Assistance téléphonique