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5 Información al cliente (II) - Coggle Diagram
5 Información al cliente (II)
2.la fidelización del cliente.
la fidelización del cliente es un proceso que consiste en desarrollo una relación positiva entre los consumidores y la empresa, para que regresen a comprar tus productos.
2.1 ventajas de la fidelización de clientes
Reduces costes comerciales.
Realizas Cross Selling y Up Selling.
Consigues ingresos fijos.
Nos ayuda a debilitar a la competencia.
Las objeciones de los clientes y su tratamiento
3.1. Técnicas para el tratamiento de las objeciones
1) Escuchar antes de contestar.
2) Repetir la objeción a nuestra manera.
3) Acordar que es eso, y sólo eso, lo que preocupa al cliente
4) Desvanecer la objeción según técnicas específicas para cada caso.
5) Reanudar la entrevista con la mayor naturalidad
6) Actuar en consecuencia e intentar el remate de la venta.
2.2.Programas de fidelización.
Un programa de fidelización es una estrategia de marketing establecida por una empresa con el propósito de premiar el comportamiento de compra de sus clientes, lo que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la empresa.
1.las necesidades y los gustos del clientes.
-quien compra: debemos conocer quien toma la decisión de compra
-qué compra : de todos los productos o servicios que pueden satisfacer sus necesidades.
-por qué compra: tenemos que conocer qué lo motiva a adquirir un determinado producto o servicio.
-cómo compra: es decir , si la decisión es razonada o impulsivas ,si abona el importe.
-cuándo compra: debemos analizar en qué momento del día de la semana.
-dónde compra: hay que determinar el lugar de adquisición, si la compra.
los factores personales que influye en las compras de los consumidores son las edades del consumidor, ocupación , situación económica , estilo de vida , la personalidad y el autoconcepto.
1.1. criterio se satisfacción de necesidades.
-edad y ciclo de vida del cliente. -la ocupación. -la clase social y los grupos de pertenencia . -la personalidad. -la motivación -la percepción. -el aprendizaje. -creencias y actitudes.
Las nuevas tecnologías en la información al cliente
las nuevas tecnologías abren un nuevo canal de comunicación con los clientes . una adecuada atención al cliente nos ayudará a incrementar nuestra presencia online.
4.1. Las nuevas tecnologías en la información al cliente
