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CH5消費者行為 - Coggle Diagram
CH5消費者行為
消費者決策
問題認知(消費者體認到莊況和期望裝況之差異)
資訊蒐集(消費者有需求時相關資訊的蒐集)
評估可行方案(考慮組合，評估準則)
購後評估(滿意或不滿意)(認知失調)
購買(消費者選擇所要購買之產品或品牌)
行銷環境
通路
推廣
價格
產品
影響消費者行為因素
文化因素
文化-社會成員在一群人之中，培養出價值觀及行為模式
次文化-特定群體組合而成，包含年齡/宗教/種族/地理
社會階層
社會因素
參考群體
家庭-原生家庭/再生家庭
角色
個人因素
年齡與家庭生命週期階段
職業與經濟行為
生活型態
人格與自我觀念
心理因素
動機-激勵因素/保健因素
認知-認知選擇/選擇性暴露/選擇訊扭曲/選擇性保留
學習-刺激反應理論
信念
態度
網路對於消費者行為改變
資訊蒐集方式
資訊分析方式
購物方式
付款方式
網路對於行銷影響
資訊爆炸(增加曝光率/點閱率/購買意願)
比價行為
口碑擴散快