Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Вход в должность - Call center, Мысли в слух: - Coggle Diagram

- - - - оформить в документ, сейчас только Аудио
        
        поставить в план
    - - что имеется ввиду?
        
        знакомый у Клиента
- - - - нет привязки к плану обучения
      - в описании скриптов, не проговаривается о "чёткости" формулировок при общении с клиентом
    - - разобраться с функционалом. до конца не понятен
    - - обсудить - пересмотр формы профиля с включением доп. пунктов
      - обсудить обязанности
        
        своевремменное информирование
        
        формирование выводов и предложений (не только по CRM)
  - - - есть ли расчёт потребности в персонала (выработка на 1 чел; ткущие планы; перспективные планы)?
        
        контроль производительности труда персонала
    - - обсудить с Ириной суть файла
    - - обсудить с Ириной "на понимание"
    - - с какой периодичностью делается анализ, кто делает?
        
        нет критериев кого слушаем - определяется самостоятельно
        
        контролируется ли выполнение рекомендаций? Делается ли аналитика от ОКК?
      - как и кем заполняется таблица
      - таблица только для Рук-ля? Менеджеры пользуются Б24?
      - так же напрашивается п. - достижение цели звонка
      - кто ведущий по видео?
- - - - файл обратной связи?
      - чьи то мысли по найму, выглядит логично
    - - видео : "как звонить по НД"
        
        в текстовке говорится, что лучше звонить через 1 день после заявки. Как предусмотрено по регламенту? Не нашёл
        
        нет текстового описания
        
        в регламенте нет минимального времени прозвона (40 с). В видео есть ссылка на регламент
      - включена ли информация из видео в программу обучения?
  - - - регламент работы преквала (исходящая линия)
        
        какие ЦКП? Какая цель звонка?
        
        включить в общую схему работы (при описании)
        
        какие действия при отказе? как работать с возражениями?
    - - Скрипт для приквала входящей линии
        
        какая задача (цель) контакта с клиентом
        
        Вопрос: что мешает сразу собрать информацию для оценки стоп - факторов? На подумать
      - пакт
        
        разобраться в каких случаях применяется документ
  - - - кто составитель? кто ответсвенный за ведение
      - как закрепляются клиенты? кто распределяет? есть ли "подстраховка" при форс мажоре?
      - список вопросов для доработки Б24 (наверняка эти вопросы есть)
  - - - проанализировать, где нужно "усилиться" в работе по этому направлению