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CH5 消費者行為 - Coggle Diagram
CH5 消費者行為
消費者決策過程
問題認知
資訊搜尋
評估可行方案
購買
購後評估
行銷4P
產品 product
價格 price
通路 channel
推廣 promotion
網路對於消費者行為改變
資訊蒐集方式
資訊分析方式
購買方式
付款方式
消費者行為影響
文化因素
主流與次文化
社會階層
社會因素
群體
家庭
角色
個人因素
年齡
家庭狀況
心理因素
網路對行銷的影響
資訊爆炸
比價行為
口碑擴散快
消費者特質
購買行為
購買偏好
購買態度
雙因素理論
激勵因素
滿意因素, 激發人們向上.去實現目標因素
保健因素
有做不一定達到激勵作用,但不做一定會有消極作用。
有售後服務的手機不一定會讓人想購買, 但沒的話會讓人不滿意。