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CH5 消費者行為 - Coggle Diagram
CH5 消費者行為
個案
Homeplus
農藥機器人
中年失業生活陷困境
兩性專家分析男女大腦的不同
七張插圖讓你秒懂男女大不同
5格消費者總是上當的行銷手法
賣場天天「掛促銷」
6種常見的認知偏誤
台灣社會M型化
影響消費者行為的前置問題p140
產品(滿足消費者需求的物品)
價格(願意支付的金錢)
通路(從生產者移轉到消費者的過程)p.141
實體通路
虛擬通路
推廣(為刺激目標市場，而推出的戰術性促銷工具)
網路對於消費者行為改變p.164
資訊蒐集方式
資訊分析方式
購物方式(線上購物、線下宅配)
付款方式
網路ATM轉帳
信用卡
超商代碼繳費
第三方支付
決策過程p.155
問題認知(體認到現在與期望之差異)
資訊蒐集(資訊蒐集與整理)
評估可行方案(考慮組合、風險認知)
購買階段(比較產品或品牌)
影響消費者行為因素
文化因素
文化(貓頭鷹智慧象徵)
次文化(回教不吃豬肉)
社會階層
社會因素
參考群體(崇拜偶像)
家庭(原生與再生家庭的影響)
角色(學生、兒女雙重角色)
個人因素
職業與經濟狀況
生活型態(AIO)活動、興趣、意見)
人格與自我觀念(代表獨特的心理特徵)
心理因素
動機
激勵因素p.151
保健因素
認知
選擇性暴露
選擇性扭曲
選擇性保留
學習
信念
態度
網路對現代消費者影響p.162
資訊爆炸(資訊取得成本較低，消費者被資訊淹沒)
比價行為(瞬間完成比價需求)
口碑擴散快(商品介紹貼文，消費者接受度高)