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ESTILOS DE COMUNICACIÓN, Ejemplos de comunicación asertiva:habla…
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Asertivo
Tipo de emoción que experimenta
Es consciente de sus sentimientos y de los de su interlocutor, y actúa aceptando tanto unos como otros.
Comportamiento no verbal que muestra
Contacto ocular directo, natural; volumen de voz normal; habla de manera fluida; mantiene un gesto firme; muestra una postura erecta; manos sueltas.
Lenguaje verbal que utiliza
“pienso”, “quiero”, “hagamos”, “cómo podemos resolver esto”, “qué piensas”, “qué te parece”.
PASIVO
Tipo de emoción que experimenta
Tiende a interiorizar sentimientos y tensiones, experimenta miedo, ansiedad, culpa, depresión, fatiga, nerviosismo, frustración… No expresa verbalmente sus sentimientos.
Comportamiento no verbal que muestra
Sus ojos miran hacia abajo; habla en voz baja; hace gestos desvalidos, quitando importancia a la situación; muestra una postura hundida; retuerce las manos.
Lenguaje verbal que utiliza
"Quizás”, “supongo”, “¿te importaría mucho si…?”, “bueno…”, “no es importante”, “no te molestes”.
AGRESIVO
Tipo de emoción que experimenta
Vuelca la tensión hacia el exterior. Siente ira, rabia, odio, hostilidad.
Comportamiento no verbal que muestra
Mirada fija; volumen de voz elevado; habla de manera fluida y rápida, precipitada a veces; gestos de amenaza; postura intimidatoria; puños cerrados, tensos
Lenguaje verbal que utiliza
“Harías mejor…”, “si no tienes cuidado…”, “debes estar bromeando…”, “deberías…”.
Ejemplos de comunicación asertiva:habla abiertamente, utiliza un tono de conversación normal, hace buen contacto visual, muestra expresiones que coinciden con el mensaje.
Ejemplos de comunicación agresiva: interrumpe y expresa su opinión por encima de los demás, habla en voz alta, mira con excesiva fijación a los demás, intimida a otros con expresiones exagerada.
Ejemplos de comunicación pasiva: tiene miedo de hablar, habla suavemente, evita mirar a las personas a los ojos, muestra poca o ninguna expresión, se encorva y se retira.