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ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN, Juan Ignacio Arratia Sánchez CORG CAP 13…
ESTRÉS, CONFLICTO
Y NEGOCIACIÓN
Estrés
Concepto de estrés
El estrés es una condición inherente a la vida moderna. Las exigencias, las necesidades, las urgencias, los plazos por cumplir, los retrasos, las metas y los objetivos, la
falta de medios y recursos,
El estrés incluye tres componentes básicos:
Desafío percibido.
Valor importante
Incertidumbre sobre la resolución
Dinámica del estrés
El proceso del estrés es bien conocido: cuando la persona
percibe una amenaza externa, su cuerpo produce sustancias químicas que elevan la presión sanguínea y desvían la sangre de la piel y del aparato digestivo hacia los músculos.
la reacción del organismo ante el estrés consta
de tres fases:
Resistencia.
Agotamiento.
Alarma.
Causas del estrés
Factores grupales
Factores individuales.
Factores organizacionales,
Factores extraorganizacionales
Conflicto
La palabra conflicto está ligada a discordia, divergencia, disonancia, controversia o antagonismo.
Concepto de conflicto
Niveles de gravedad del conflicto
Conflicto experimentado
Conflicto manifiesto.
Conflicto percibido.
Condiciones que anteceden
a los conflictos
Recursos limitados y compartidos.
Interdependencia de actividades.
La diferenciación
El proceso del conflicto
Tensión
Resolución
Espera
Niveles de magnitud del conflicto
Conflicto interpersonal
Es el conflicto que se presenta entre personas que tienen intereses y objetivos antagónicos.
Conflicto individual
Es el conflicto que enfrenta una persona con sus propios sentimientos, opiniones, deseos y motivaciones divergentes y antagónicos.
Conflicto intergrupal
Es el comportamiento que se presenta cuando los participantes de la organización se identifican con diferentes grupos y perciben que los demás pueden obstaculizar la realización de sus metas.
Efectos del conflicto
Innovación.
Cambio
Aumento de la cohesión del grupo
Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto
Estilos de manejo de conflictos
Estilo transigente.
Estilo acomodaticio.
Estilo abstencionista.
Estilo competitivo.
Estilo colaborador
Negociación
Concepto de negociación
La negociación y el intercambio se refieren al proceso
de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencias diferentes.
Enfoques para la negociación
Los juicios de opinión de los negociadores suelen limitarse a información irrelevante o relacionada con
la oferta inicial.
Los negociadores acostumbran basarse sólo en información fácilmente disponible.
Los negociadores tienden a asumir que deben ganar
a expensas de la otra parte y con ello pierden oportunidades para negociar beneficios mutuos.
Los negociadores tienden a hacer a un lado toda la
información disponible que se enfoque en la perspectiva del oponente.
Los negociadores suelen aferrarse, de manera irracional, a un curso de acción que no siempre es la opción más viable.
Los negociadores tienden a confiar demasiado en
que obtendrán beneficios personales.
La negociación suele verse afectada por la visión general del asunto o por la forma en que se presenta la
información.
Proceso de negociación
Aclaraciones y justificaciones.
Intercambio y solución de problemas.
Definición de reglas básicas.
Conclusiones y aplicación.
Preparación y planeación.
Negociación colectiva
Es un tipo de negociación utilizado para resolver conflictos entre los trabajadores y la gerencia. La negociación consiste en un proceso de intercambio que, por lo general, ocurre durante reuniones para confrontar sus demandas y permite que las partes busquen sistemáticamente una solución.
Juan Ignacio Arratia Sánchez CORG CAP 13