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ESCUELA COMPORTAMENTAL - HERZBERG (Motivación e Higiene)
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Frederick Herzberg
Fue un Renombrado Psicólogo
Es reconocido por:
Su "teoría del enriquecimiento laboral"
Su "teoría de los 2 factores"
También conocida como la teoría de la motivación e higiene
Su obra mas popular es: "¿Cómo motiva usted a sus trabajadores?", que logró vender más de un millón de ejemplares y es uno de los mas consultados en la gerencia de recursos humanos.
Es una de las personas más influyentes en la gestión administrativa de empresas
Herzberg es una de las personas mas influyentes en la gerencia de recursos humanos, el se dedico a investigar cuales eran los factores motivacionales y los de insatisfacción que se presentaban en las empresas
Es uno de los principales representantes de la escuela comportamental
Idea General
La idea general que presenta el texto de Herzberg es establecer una diferenciación entre el comportamiento de las personas en diferentes situaciones de trabajo encontrando que estos eran los de satisfacción o motivación y los de insatisfacción o higiene.
Factores motivacionales
Los factores individuales: un trabajo interesante, desafíos, por el aumento de responsabilidad, etc.
No motivan a nadie a trabajar más duro
o de forma más inteligente
Teoría de los 2 factores
Factores higienicos
Los factores ambientales: Sueldo, Jefe, espacio laboral, etc.
Este factor es intrínseco y responde a
la arraigada necesidad de crecimiento y logro que tienen las personas
Psicología de la motivación
La psicología de la motivación "implica el estudio de estados internos que dirigen el organismo hacia metas o fines determinados; son los impulsos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación" (Wikipedia 2021)
Es una materia de estudio sumamente compleja
Sus aportaciones han de ser realizadas con testimonios académicos pertinentes y una objetividad resultado de su aplicación en los determinados campos a los que se aplica
De los factores motivacionales se ha podido determinar muy poco
Formas inútiles para asegurar el cumplimento de las labores individuales
Dentro de los dicho por Herzberg, este establece una serie de factores que realmente no consiguen o son muy complejos de llevar a cabo para que los trabajadores hagan lo que se les solicita
Por petición
De no obedecer, entonces se requiere una asesoría psicológica para determinar la razón de su obstinación
Todo resulta complejo y lo que se busca es una manera sencilla de atender a la situación
Por Orden directa:
si no entendió lo que usted le dijo, y ahora se necesita traer a un experto en comunicación para enseñarle a usted a transmitir el mensaje
Por incentivo:
La complejidad y dificultad que implica establecer y administrar un sistema de incentivos es el principal problema
Por enseñanza:
Se requiere un costoso programa de capacitación.
Motivar con KITA
El origen de la motivación con KITA viene del significado por la abreviación inglesa de "Kick in the ass", que es patéalo en el trasero y representa una forma de "forzar" al trabajador para que cumpla con sus deberes.
KITA física negativa
No es elegante
Movimiento del trabajador debido al maltrato físico
Todo representa ser una forma de movimiento y no de Motivación, esto desemboca en:
No satisfacción
Insatisfacción
Contradice la imagen de benevolencia que quieren mostrar muchas empresas
Tiene una respuesta autónoma contradictoria del sistema nervioso "Feedback negativo"
KITA psicológica negativa
Se desarrolla con base en una psicológica negativa
Existe el abuso verbal
Movimiento del trabajador debido al maltrato Psicológico
El abuso se vuelve invisible o se esconde para que no halla pruebas de este
KITA positiva
Presencia de una comunicación verbal asertiva
Existencia de una recompensa
Movimiento del trabajador debido a una recompensa
Se construye en una falso motivación
Mitos sobre la motivación
La motivación por KITA no puede considerarse motivación, pues según Herzberg la motivación es un factor que nace desde lo propio, y KITA esta determinada por un factor de movimiento, véase el trabajador actúa por un factor externo y no por si mismo
Reducción del horario de trabajo
Las personas motivadas buscan más horas de trabajo, no menos.
La espiral ascendente de los salarios
Las personas pueden encontrar motivación en los salarios, que si subirlos no los motiva a trabajar, bajarlos si lo hará.
Beneficios extrasalariales
Si las condiciones no mejoran constantemente, la reacción psicológica de los empleados es que la empresa va marcha atrás
Capacitación en relaciones humanas.
Las relaciones humanas adecuadas mejoran las situaciones de las empresas solo si los gerentes o supervisores son psicológicamente sinceros consigo mismos
Capacitación en sensibilidad
La falla no está en lo que sea que los gerentes estén haciendo, sino en que los empleados no aprecian lo que ellos hacen.
Comunicaciones
Si la gerencia no escucha lo que tiene que decir los trabajadores no hay espacios para mejoras
Comunicación de dos vías
Uno de los factores consecuencia del #6 "Comunicaciones" fue que las relaciones entre trabajadores y gerentes revelaran que las personas lo que quieren es realizarse a si mismas.
Participación en el trabajo.
Hacer mas evidente la participación que tenían los trabajadores dentro de las organizaciones se llevo a cabo con la finalidad de crear una sensación de logro que no resultó ser suficiente.
Aconsejar a los empleados.
Los empleados albergaban sentimientos irracionales que interferían con el funcionamiento racional de las organizaciones, por lo cual es necesario que cuenten con alguien para conversar de sus problemas y desahogarse sin involucrar la racionalidad de las organizaciones
Higiene V.S. Motivadores
Para explicar la forma en que se ha de motivar a los trabajadores Herzberg se refiere a su teoría de 2 factores donde hace una comparativa de los factores higiénicos y los motivacionales
Satisfacción laboral (Motivación)
NO son uno el opuesto del otro
Viene de la condición natural humana de logro y de la satisfacción que este produce
Insatisfacción laboral (higiene)
Viene de necesidades físicas que se han de satisfacer cómo el dinero o el alimento
Ambiente de trabajo
Triangulo eterno
Es una forma de referenciar a las 3 principales filosofías de la administración, según lo establece Herzberg.
La teoría organizacional
Las necesidades humanas son irracionales, o tan variadas y ajustables a situaciones específicas.
Según ingeniería industrial
La humanidad se orienta mecánicamente y es motivada económicamente, las necesidades se cumplen orientando a los trabajadores a los procesos de trabajo mas eficientes
Teoría conductual
Se centra en los sentimientos de grupo, en las actitudes individuales de los empleados y en el clima social y psicológico de la organización
Carga del Trabajo
Este apartado define la razón por la cual al tratar de enriquecer ciertos trabajos, la gerencia a menudo reduce el aporte personal de los empleados en vez de darles la oportunidad de desarrollarse en sus labores habituales siendo sus aspectos mas negativos:
Desafia al empleado aumentándole
la cantidad de producción prevista.
Añade otra tarea sin sentido a la ya existente.
Rota las tareas de algunos cargos
cuyos trabajos necesitan ser enriquecidos
Elimina las partes mas difíciles de una tarea liberando al emplead, que consigue mayores logros en trabajos menos exigentes.
Pasos para el enriquecimiento labora
l
Para poder describir la forma de motivación adecuada es necesaria referirse a la practica la cual describe que es necesario seguir los siguientes pasos:
Selección de trabajos
Definir a que trabajadores les beneficia tener mayor motivación
Tener en cuenta la convicción de cambio
Los trabajos que se vayan a trabajar en cuestión han de ser propensos a cambios para llevar a cabo el proceso de enriquecimiento
hacer una lista de cambios
Se han de pensar en los cambios pertinentes para los trabajos en cuestión
Eliminar de la lista los factores de higiene
Los factores de higiene han de ser eliminados de la lista, pues como se menciono anteriormente, estos no aportan motivación
5, Eliminar generalidades
Se han de proponer cambios concretos, generalidades como "darles mas responsabilidad, pocas veces son tenidas en cuenta
Eliminar sugerencias de carga horizontal
Toda aquella sugerencia de carga horizontal es impertinente al proceso de enrriquecimiento
Evitar la participación directa de los empleados a los que se aplica el enriquecimiento en cuestión
Quienes son los destinados a recibir los cambios no pueden participar, debido a su punto de vista personal y a tener una opinión sesgada
Conclusion
La propuesta realizada por Herzberg establece que los verdaderos factores de motivación vienen asociados a la asignación de responsabilidades y a la recompensa mental surgida del merito de logros y retos, a diferencia de la higiene la cual es un factor que si bien no motivación si tiene la posibilidad de generar desmotivación
Bibliografía:
Balat, C. r.-X. (1993). Teoría de las organizaciones. Madrid: Ministerio para la administracion publica.
Opuesto: No satisfacción
Opuesto: No insatisfacción
Motivación por metas
