TỔNG QUAN VỀ MARKETING
Khái niệm cơ bản
Marketing
Quy trình
Là tiến trình thông qua đó công ty tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng các mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, để đổi lại công ty cũng giành được giá trị từ khách hàng.
Thấu hiểu → Thiết kế chiến lược → Xây dựng chương trình marketing → Xây dựng mối quan hệ khách hàng → Thu hồi giá trị
Đặc điểm
Là tiến trình
Định hướng khách hàng
Trao đổi 2 bên cùng có lợi
Hoạt động kết hợp chặt chẽ
Quan hệ khách hàng
Wants Demands Needs
Needs: Trạng thái thiếu thốn 1 cái gì đó
Wants: Biểu hiện cụ thể nhu cầu định hình bởi văn hóa và tính cách cá nhân
Demands: Mong muốn đảm bảo bởi khả năng thanh toán
Sản phẩm
Hữu hình
Vô hình
Con người, tổ chức, thông tin
Vấn đề Marketing tương đối
Marketing bền vững
Thời kỳ kinh tế khó khăn
Marketing toàn cầu
Thuộc Marketing
Marketing phi lợi nhuận
Quản trị quan hệ khách hàng
Chìa khóa xây dựng quan hệ khách hàng = Giá trị + Hài lòng
Công cụ phát triển quan hệ khách hàng
Công cụ tài chính
Công cụ lợi ích xã hội
Công cụ ràng buộc cấu trúc
Thành phần lòng trung thành khách hàng
Trung thành hành vi
Trung thành thái độ
Quản trị Marketing
Định hướng sản xuất
Định hướng sản phẩm
Định hướng trọng bán hàng
Định hướng Marketing
Định hướng xã hội
Công chúng
Xã hội
Người tiêu dùng