TỔNG QUAN VỀ MARKETING

Khái niệm cơ bản

Marketing

Quy trình

Là tiến trình thông qua đó công ty tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng các mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, để đổi lại công ty cũng giành được giá trị từ khách hàng.

Thấu hiểu → Thiết kế chiến lược → Xây dựng chương trình marketing → Xây dựng mối quan hệ khách hàng → Thu hồi giá trị

Đặc điểm

Là tiến trình

Định hướng khách hàng

Trao đổi 2 bên cùng có lợi

Hoạt động kết hợp chặt chẽ

Quan hệ khách hàng

Wants Demands Needs

Needs: Trạng thái thiếu thốn 1 cái gì đó

Wants: Biểu hiện cụ thể nhu cầu định hình bởi văn hóa và tính cách cá nhân

Demands: Mong muốn đảm bảo bởi khả năng thanh toán

Sản phẩm

Hữu hình

Vô hình

Con người, tổ chức, thông tin

Vấn đề Marketing tương đối

Marketing bền vững

Thời kỳ kinh tế khó khăn

Marketing toàn cầu

Thuộc Marketing

Marketing phi lợi nhuận

Quản trị quan hệ khách hàng

Chìa khóa xây dựng quan hệ khách hàng = Giá trị + Hài lòng

Công cụ phát triển quan hệ khách hàng

Công cụ tài chính

Công cụ lợi ích xã hội

Công cụ ràng buộc cấu trúc

Thành phần lòng trung thành khách hàng

Trung thành hành vi

Trung thành thái độ

Quản trị Marketing

Định hướng sản xuất

Định hướng sản phẩm

Định hướng trọng bán hàng

Định hướng Marketing

Định hướng xã hội

Công chúng

Xã hội

Người tiêu dùng