Las dos dimensiones del e-gobierno son la demanda y oferta que dan pie a comprender la aproximación mas clara sobre el nivel de desarrollo de un país. La oferta refiere contenidos digitales ofrecidos por las administraciones publicas en internet, la demanda potencial del e-gobierno se perciben notables discrepancias al observar pais por pais. Un grupo de seis países todavía no ha superado la barrera de 50% población conectada, un grupo de países menos experimentados muestra las tasas mas reducidas de acceso a internet en la región, el ultimo grupo presenta una laguna significativa en términos de accesibilidad básica dando como resultado una gran brecha digital. El On-line service delivery denota la fortaleza de los servicios con la combinación de cuatro indicadores como la información básica sobre los servicios en linea, existencia de cuatro indicadores: información básica sobre los servicios en linea, existencia de tecnología multimedia e intercambios de doble sentido con los ciudadanos, uso de internet por el gobierno nacional para la prestación de servicios y la solicitud ocasional de contribuciones en asuntos de interés publico, y nivel de conexion de funciones de servicio publico del gobierno nacional y consulta habitual con los ciudadanos de temas relativos a las políticas publicas. Los países latinoamericanos son los mejor posicionados en el indice de oferta de servicios públicos e- (On-line S. D.).
