Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Тактики по удержанию клиента - Coggle Diagram
Тактики по удержанию клиента
Продаваемый продукт
Улучшение первого контакта с клиентом
Первое взаимодействие с клиентом должно быть максимально простым и оставить приятные впечатления о нашем продукте.
Слушать мнение клиента о продукте
Клиент должен иметь возможность предлагать изменения в нашем продукте. Такой способ взаимодействия заинтересует клиента в сотрудничестве с нашей компанией.
Делать упор на надежность, доверие и обратную связь
Надежность нашего сервиса это всегда довольный клиент. Важно знать, что клиент всегда прав и на все его претензии необходимо успокоить его, извиниться и как можно быстрее устранить его проблему.
Обратная связь
Удобный, простой сайт
Необходимо иметь службу поддержки, менеджеров, сотрудников, которые в любой момент помогут клиенту разобраться в происходящей ситуации.
Поддержание диалога с клиентом
При возникновении трудно решаемых вопросов, надо предоставить возможность общаться клиенту с нами через удобные для него мессенджеры, электронные почты и социальные сети.
Быстрый ответ на отзыв клиента
Играет особую важность быстрого ответа при покупке товара клиентом, так как это помогает решить сложности работы клиента с нашим продуктом.
Интернет маркетинг
Эксклюзивное предложение
Так как имеется много конкурентов необходимо иметь то, что отличает от других компаний, а именно это доверие клиента к нашей компании
Анализ своих потребителей
Необходимо проводить наблюдение за пользователем от его первого появления на сайте до совершения покупки.
Эмоциональное воздействие
Создание интересного, увлекательного контента, полезного для клиента. Например: блоги, онлайн-статьи, онлайн-курсы, книги, видео-ролики. Все это необходимо чтобы клиент понимал максимальную пользу от нашего продукта.
Покупка и регистрация
Простой выход
У каждого клиента должно быть свое право выбора. Если клиенту понравилась наша продукция, то он будет продолжать работать с нами дальше. В случае если клиента что то не устроило, то он может спокойным образом покинуть сайт.
Напоминание о платежах
Необходимо постоянно напоминать клиентам о своей компании, отправкой смс уведомлений, писем на почту и рекламой в социальных сетях. Клиент должен осознавать на что он тратит денежные средства.
Безопасность персональных данных
Надо сделать все возможное, чтобы клиент был спокоен за свои персональные данные и потраченные деньги на оплату покупки, также должна быть гарантия в возврате товара и денежных средств.
Регистрация должна быть максимально простая
Регистрация клиента на сайте должна быть максимально простой, например отправка смс-кода на указанный номер телефона или авторизация через другие социальные сети.
Разные варианты оплаты и доставки
Очень важно обеспечить удобства клиенту в выборе платежных систем и вариантах доставки.