Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

職場禮儀, 讓主管感受到認真, 服裝、態度、言行、舉止、資歷 - Coggle Diagram

- - - - 需要了解公司產業經營等相關資訊，不能只看人力資源網站
      - 需要了解面試公司:產業經爭者、創辦人理念相關
      - 攜帶:1.愉快的心情 2.準備面試公司近期相關資料核備 3.個人履歷、獲獎或優良資歷證明
      - 面試考驗從進入公司便開始，對所有人皆須以禮相待
      - 面試等待期間不可將手機拿出，應多閱讀準備資料
  - - - 「請」字當開頭；「謝」字當結尾
      - 請示面試官坐下或站著答覆
      - 入座後雙手自然平放桌上，準備筆記本紀錄面試官的問題
      - 回答時可複述問題，確認問題是對的，再進行回答
      - 面試完，對面試管表達感謝
  - - - 感謝函
        
        感謝面試官撥空面試
        
        面試過程中學習到的事情
        
        崇拜面試官的事情
        
        面試官教導了什麼事情
- - - - 用心-細心-耐心-同理心-愛心
    - - 1.接電話前，心情穩定的準備
      - 2.接電話時，要清晰明瞭的招呼語
      - 3.清楚表達，並探詢需求
        
        ex:請問有什麼可以為您服務嗎?
      - 4.客戶應對，以鸚鵡是回應法回應
        
        ex:如果沒誤會您的意思，您的問題是......嗎?
      - .
        
        5.客戶應對，以服務步驟說明溝通
        
        ex:針對這個問題我們有三個解決辦法，向您說明。
        
        6.問題處哩，確認完成問題
        
        請問還有沒有可以為您服務的?
        
        7.完成服務，留下查詢資料
        
        8.加強形象，並留下良好印象
  - - - 密件副本(bcc)
        
        bcc=blind carbon copy
      - 主旨(subject)
        
        (會議)時間+動作+事件說明
        
        用中括號【】
      - 副本(cc)
        
        cc=carbon copy, courtesy copy；填入知悉行事者ex:執行者主管
      - 附件(attachment)
      - 收件者(to)
        
        填入要執行者，不是高位階者
      - 本文(message text)
        
        以條列式書寫法
        
        ex:茲附上會議紀錄如下:目前三件事情告知
        
        ..........................
        
        ..........................
        
        ..........................
    - - 1.優先將附件內容附上
        
        2.撰寫內文
        
        3.從內文提取15-20字作為主旨
        
        4.接續撰寫，收件者、副本、密件副本
        
        5.檢查是否有錯置或錯置人員
        
        6.發送
  - - - 形象的意義?
        
        有目標性地控制他人對自己的看法，建立及保持理想的名聲
      - 形象的建立
        
        形象的維護
        
        形象保持如一
      - 形象的代表...?
        
        1.企業文化 2.個人氣質的朔造 3.保持良好的名聲
      - 工具
        
        十四項檢核法
        
        頸部以上
        
        面容表情、說話聲音
        
        頸部以下
        
        肢體動作、言語、遞物、持物
      - 7.3.8.55定律
        
        55%由穿著打扮定義；38由肢體動作語言；7%由言談內容
    - - 雙接雙遞、右接左遞
        
        名片名字正面朝向對方
        
        名片傾斜10%斜角
      - 工整放於掌心，並檢視抬頭職稱
        
        以職稱稱呼對方
        
        名片上，不可以有任何劃記
      - 與位階尊者交換名片
        
        1.先遞上自己的名片，再詢問:請問可否惠賜一張名片?
        
        2.接過後立即致謝，放在手心上，後放於胸口的口袋
        
        3.若未給名片，可說:沒關係，那之後怎麼聯絡比較方便呢?
      - 居間介紹
        
        把年紀輕地介紹給年紀長的/位階低的介紹位階高的
    - - 1.有司機駕駛的小汽車
        
        副駕後方為主位
        
        主人入位後，繞過車後入另一邊
      - 2.主人親自駕駛小汽車
        
        副駕為大位
        
        如果只有2人，須詢問主人要坐前座還是後座
        
        同行3人以上，則以位階為主
    - - 上樓:主人/尊者/女生在前
      - 下樓:主人/尊者/女生在後
    - - 背位者先進入控制按鈕，再請客人進入
      - 抵達樓層，背位者控制按鈕，請客人先出
    - - 前尊/後卑/右大/左小
      - 引導貴賓應在左前方1公尺，並請10度角
        
        離開時，屁股永遠不要背對者來賓