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"PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES" - Coggle Diagram
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PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES"
Tipos de clientes y tipologías de clientes
Indecisos / abdicadores
Afiliadores / complacientes
Jefe autoritario / comandante
Conseguidores / artefices
Manipuladores / estrategas
Porqué compran los consumidores
Para satisfacer sus necesidades. Que cabe mencionar que existen varios tipos de necesidades:
Necesidades de estima
Autoestima, dignidad, fama, prestigio, respeto.
Necesidades sociales
Relaciones familiares, amistades, relaciones
Necesidades de seguridad
Seguridad social
Necesidades fisiológicas
Necesidades de autorrealizacion
Lograr metas, creatividad, solucionar problemas, etc.
El proceso de decisión de compra del consumidor
1: Reconocimiento de la necesidad.
2: Busqueda de informacion
Evaluación de alternativas
Evaluación de alternativa
Decision de compra
Comportamiento de poscmpra
Factores que influyen en el proceso de decisión de compra
FACTORES INTERNOS
Percepción
Aprendizaje
Convicciones
Actitudes
Motivación
Personalidad
Memoria
FACTORES EXTERNOS
Grupos de referencia
Familia
Clase social
Cultura y subculturas
Roles
Estatus
Circunstancias económicas
Ocupación
Nivel de satisfacción y opulencia del consumidor
Valor añadido de los productos
Consumo y ocio
Competencia y renovación
Unidad familiar moderna
Medioambiente
Nuevas clases sociales
Tipos de compras
Compra compleja
Compra habitual
Compra descartando las diferencias
Compra impulsiva
Compra en búsqueda variada