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La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor
Es la suma total de creencias, valores y costumbres aprendidos que sirven para dirigir el comportamiento del consumidor de los miembros de una sociedad particular.
La cultura satisface necesidades
Ofrece orden, dirección y guía en todas las fases de la resolución de problemas humanos al brindar métodos “probados” para satisfacer necesidades fisiológicas, personales y sociales.
La cultura debe evolucionar de manera continua si es que ha de servir a los intereses de una sociedad. Y es por ello que los mercadólogos deben analizar cuidadosamente el ámbito sociocultural en donde comercializan sus productos.
¿Cómo se aprende?
Se aprende desde una edad temprana, empezamos a adquirir un conjunto de creencias, valores y costumbres de nuestro entorno social que conforman nuestra cultura.
Existen tres formas de aprender:
Informal
Es en el que el niño aprende primordialmente al imitar el comportamiento de otras personas selectas, como familia, amigos o personajes de la televisión.
Técnico
El en que un maestro enseña a un niño en un ambiente educativo acerca de que debe hacer.
Formal
Es en el que los adultos o hermanos mayores enseñan a los miembros más jóvenes de la familia como comportarse.
Al aprendizaje de la propia cultura se le llaman enculturación. Al aprendizaje de una cultura nueva o extranjera se le llama aculturación.
La medición de la cultura
Son tres enfoques de investigación que se utilizan con frecuencia para examinar la cultura y para identificar tendencias culturales.
Trabajo de campo acerca del consumidor
En su papel de investigadores capacitados, es probable que seleccionen una muestra pequeña de personas de una sociedad en particular y observen cuidadosamente su comportamiento.
Con base en sus observaciones, los investigadores llegan a conclusiones acerca de los valores, las creencias y costumbres de la sociedad bajo investigación.
Las características distintivas de la observación de campo son:
Sucede dentro de un ambiente natural.
A veces se realiza sin que el sujeto lo note.
Se enfoca en la observación del comportamiento.
Las encuestas como instrumentos para medir valores
Los investigadores utilizan instrumentos de recolección de datos para preguntar a las personas cómo se sienten acerca de conceptos sociales y personales.
Al seleccionar los valores fundamentales específicos que se examinarán, nos guiamos por tres criterios:
El valor debe ser:
Duradero
El valor específico debe haber influido en las acciones de las personas durante un periodo prolongado (a diferencia de una tendencia de corta duración).
Debe estar relacionado con le consumidor
El valor específico debe ofrecer elementos que nos ayuden a entender las acciones de consumo de las personas.
Dominante
Una porción importante de personas deben aceptar el valor y tomarlo como guía para sus actitudes y acciones.
Análisis de contenido
Se enfoca en el contenido de mensajes verbales, escritos y gráficos. El análisis de contenido puede utilizarse como una manera relativamente objetiva de determinar qué cambios sociales y culturales han ocurrido en una sociedad específica o como una manera de contrastar aspectos de dos sociedades distintas.