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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. Comportamiento del consumidor
Actitud interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la Satisfacción de sus necesidades mediante bienes y servicios”
2. Intercambio de bienes
Compra-Venta
Trueque o permuta
3.Participantes en el proceso de compra
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuario
Cliente
5.Proceso de Decisiones del Consumidor
Reconocimiento del problema
Necesidad
¿Cómo cubrir la necesidad?
Búsqueda y evaluación del información
Comportamiento depues de al compra
Procesos de compra
Comportamiento del consumidor
Orientación psicológica
Orientación motivacional
Orientación económica
Influencias intrínsecas y extrínsecas
6.El comportamiento del consumidor en la era digital
La revolución digital permite:
Una mayor personalización en:
Los servicios
Los mensajes publicitarios
Los productos
Que el consumidor
Tenga más información desde su hogar
Se divide en:
6.4.Los mensajes promociónales son segmentados
Por grupos de consumidores
Por ejemplo:
Factbook
Permite:
Enviar mensajes a grupos de consumidores con gustos similares
6.5.El intercambio entre vendedores y consumidores es mucho más rápido
Los consumidores responden:
De forma instantánea después de comprar un producto
Dando:
Visitas en las redes sociales
Correos de emails
Visitas en páginas web
Opiniones
6.3.Las empresas ofrecen mayores y mejores servicios
La digitalización permite:
Personalizar los productos
Venderlos a precios razonables
6.6.Las empresas acceden a información de los consumidores de una manera más rápida
Por ejemplo:
Una red social
Como:
Una instigación de mercados de usos
Preferencias del consumidor
Todo queda registrado
6.2.Los consumidores con mayor información
Pueden encontrar:
Evaluaciones en línea de los productos
Que piensan comprar o que fueron comprados por otros consumidores
Esto se puede hacer por medio de:
Páginas web
Foros en línea de compradores:
Que comparten los mismos intereses.
Redes sociales
6.7.La comunicación móvil y multipantalla
Existen los consumidores multipantalla:
Los cuales utilizan:
La computadora
La laptop
La televisión
La tablet
El celular
En donde se combinan:
Para mantener al usuario conectado todo el tiempo a Internet
Donde:
Ven anuncios
Están conectados las 24 horas del día a:
Las redes sociales
Los foros
Los sitios web
Los medios de comunicación
6.1.Los consumidores con mayor poder
A través de la tecnología, pueden encontrar:
Mejores precios de los:
Productos
Servicios
Puntos de venta en cualquier parte del mundo
Además de recibirlo en su propio domicilio
8.Aspectos subculturales en el comportamiento del consumidor
El análisis de subcultura permite al marketing segmentar el mercado
Para llegar a:
Las motivaciones
Las percepciones
Las necesidades
Las actitudes
Una subcultura es un grupo cultural distinguible
Se divide en:
Subcultura de los jóvenes
Los adolescentes
No solo gastan su propio dinero
Sino que también hacen gastar a sus familiares
Los niños
Influyen mucho en las decisiones de consumo
Subcultura de las personas de edad avanzada
Tienen ciertas características desfavorables:
Poseen menos de la mitad del ingreso de toda la población
Sus facultades mentales pueden estar alteradas
Son conservadores
Tienen mala salud
Suelen aislarse de la gente
Subcultura étnica
Atiende a los orígenes:
Tienden a vivir en forma cercana
Suelen casarse con personas del mismo grupo
Comparten el sentido de pertenencia
Clase social
Las clases sociales son Multidimensionales
Se divide en:
Clase media
Clase media baja
Clase media alta
Clase baja
Clase alta
9.Aportaciones de la psicología
Es un campo que incluye
Planteamientos teóricos de Conducta Humana
Utilizado:
Entender mejor el comportamiento de:
7.Dificultades en el estudio del comportamiento del consumidor
El estudio del comportamiento del consumidor
Plantea múltiples dificultades, los consumidores:
No suelen ser plenamente conscientes
No suelen revelar la verdad
Son complejos
10.Motivación
Comprende muchos puntos de vista teóricos:
De necesidad estimulada
Desde una vista de:
Resolver situaciones con tensiones inherentes
En base al:
Aplicar en el consumidor
Lo motivos aprendidos:
O culturalmente inducidos
11.Percepción
Interpretación de sensaciones
Basado en:
Atributos físicos
Medio circulante y condiciones
Experiencias pasadas
Estímulos y características
12.Factores sociales en el comportamiento del consumidor
Grupo primario
Desarrollan normas y roles
Son:
La familia
Grupo de un trabajo
Grupo de amigos
Grupo secundario
No forman parte del grupo primario
Grupos políticos
Asociaciones de ayuda
Comisiones vecinales
Grupo de referencia
No buscan pertenecer a un grupo
Pero influyen:
Actividades
Valores
Conducta
Compra
Son clave para:
Incrementar la recordación
De un
Reducir riesgos
Percibidos por los:
13.Importancia del Comportamiento del Consumidor
Se lo denomina como una
"disciplina aplicada"
Perspectiva micro
Ayudar a la empresa, alcanzar sus objetivos
Tanto directores de publicidad y diseñadores
Conocer a los consumidores
Satisfacer a los consumidores
Perspectiva Social
El comportamiento del consumidor nos indican formas de mejorar
Tanto la eficiencia del Sistema del mercado
Aplica los niveles de problemas en grupos grandes o bien la sociedad
De calidad y el nivel de vida de los consumidores
15.Factores personales de influencia en la conducta del consumidor
Psicológicas
Personalidad
patrón de rasgos de un individuo.
La personalidad se refleja mediante la ropa que viste y objetos.
El autoconcepto.
Percepción de sí mismo por el sujeto.
Motivación
que es lo que impulsa a una persona a obrar.
Familia
Influencia más profunda en la percepciones y conducta.
La percepción
El consumidor toma decisiones basadas en lo que percibe.
Culturales
Influenciada en factores que rodea al individuo.
Sociales
Grupos de referencia de una persona.
Que tienen influencia directa e indirecta.
14.Teorías del Comportamiento del consumidor
Son las siguientes:
Teorias de aprendizaje sobre la conducta
Propuestas por Sigmund Freud
Tienden a ser mas practicos y eclecticos
La clave para entender la conducta humana
Cuenta con aplicaciones de mercadoctenia
Teorias sobre el estimulo y la respuesta
Respondiendo con un estimulo
Las primeras teorias, fueron propuestas por Pavlov
Sostiene al aprendizaje
Diseñados para reforzar los habitos de compras
Teorias sobre el aprendizaje cognoscitivo
Opinan en el aspecto, actitudes, creencias y experiencias
Las actitudes del consumidor
Se busca las realciones de estimulo
Atrubuye la conducta de compra
Denominado como una situacion de mercadotecnia
La actitud del consumidor es dificil de cambiar
La tecnica de reducir precios son eficaces
Genera un conducta de compra
Requerimiento de una publicidad persuasiva
Teoria gestalt del aprendizaje
De metas concretas
Asimilar elementos particulares de la misma
Se basa en la percepcion, experiencia y orientacion
Sea mayor a la suma de percepciones individuales
Teorias psicoanaliticas del aprendizaje
A medida que una persona madura y aprende
Implica investigar aspectos motivacionales
Las personas nacen con necesidades biologicas
Para recurrir a la teoria analitica
16.El aprendizaje, retención y memorización.
Proceso de la estructura y de la operación de l memoria
Existen 3 unidades de almacenamiento
Sensorial
De corto plazo.
De largo plazo.
Definir las caracteristicas de los compradores
Comportamiento de compra.
Estilos de vida.
Ventajas buscadas.
Edades.
Microsegmentación.
Relación con factores sociales y personales
Respuesta cognitiva.
Seleccionar e interpretar información.
Respuesta afectiva.
Evalúa
Conocimiento.
Sentimiento.
Preferencias de las intenciones.
Juicios favorables o desfavorables de una marca
Respuesta comportamental.
Información sobre los hábitos.
Condiciones y circunstancias de campo.
Comportamiento post –compra, fidelidad.
Aprendizaje
Adquiere conocimiento y experiencia de compra.
Aplicando en su comportamiento futuro.
4.Toma de decisiones del consumidor
Plaza
Precio
Producto
Promoción
Teorías del comportamiento del consumidor
ECONOMICA:
Maximizar el beneficio, se compra lo más rentable
PSICOANALISIS:
Lo que compra la gente es por “eros” o “thanatos”
APRENDIZAJE:
Se aprende y se modifica la conducta por repetición
SOCIO-PSICOLOGICA:
La gente actúa por referencia de grupos de referencia
INTEGRANTES:
HUARACHI CHURATA IBER GONZALO
FLORES MENDOZA JEONATHAN KEVIN
MONTAÑO QUIROZ ALEJANDRO
PEDRO COLQUE JOSÉ LUIS
ROJAS MAMANI BRISSA MELANY
