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Tipos de Conflicto y Perfil del Mediador
Clasificación
Conflicto innecesario: base en problemas de comunicación o información.
Conflicto basado en diferencias esenciales: Base en incompatibilidades esenciales.
Gestión
Competición: Perseguir los objetivos personales a costa de otros, comparado con un tiburón, cree que el conflicto se soluciona cuando se consigue lo que él quiere.
Cooperación: Buscar un objetivo común mediante la colaboración de las partes, comparado con un búho, considera que el problema se soluciona cuando ambas partes consiguen su objetivo.
Evasión: Evitar o posponer el conflicto, se compara con una tortuga, cree que el problema se ha resuelto porque no se ha reconocido tal problema.
Sumisión: Ceder a los puntos de vista del otro, a costa de no obtener satisfacción propia, comparado con un tiburón, cree que se ha solucionado el problema cuando el otro consigue lo que quiere.
Compromiso: La solución satisface parcialmente a ambas partes, comparado con un zorro, considera solucionado el problema cuando ambas partes ganan algo aunque también pierdan algo.
Teoría del Iceberg
Sitúa en la punta del iceberg al disputa y en la parte sumergida los intereses no perceptibles a simple vista.
Este esquema nos permite apreciar el gran entramado que esconde una disputa.
Hemos de cambiar nuestra concepción del conflicto y entenderlo como una manera de expresar nuestras necesidades e intereses ocultos tras nuestros comportamientos.
Ciclos
A continuación llegan al punto denominado "punto muerto" en el que las dos partes se encuentran debilitadas y no saben a que estrategias acogerse, en este punto recurren a la intervención de un tercero.
Finalmente se produce una desescalada del conflicto en la que la carga agresiva disminuye y conduce a una situación de "calma aparente"
Al principio el conflicto no es perceptible, es necesario un detonante para que se manifieste, una vez que ocurre se produce un fenómeno llamado "escalada" , en la cual las partes tratan de defender su posición y hacer ver al otro que es él quien está en posesión de la verdad y la razón.
La "calma aparente" es la situación no existe violencia ni posesiones, pero esto no quiere decir que no existe el conflicto.
Escolares
De relación alumno/ alumno o alumno/ profesor: Conductas despectivas, agresivas y empleo de violencia.
De rendimiento: Conductas de apatía, pasividad, parasitismo.
De poder: Liderazgo negativo o arbitrariedad.
De identidad: Actitudes de aislamiento, rechazo y agresividad.
Elementos de la mediación
Partes Implicadas: Estudiantes que tengan una situación de conflicto que deciden acudir a la mediación
Proceso: El proceso de derivación así como el seguimiento del caso.
Mediador escolar: Entrenados en habilidades técnicas de comunicación y negociación
Perfil del mediador
Ser un experto funcional
Impulsar el cambio
Actuar como estratega
Tener credibilidad
Crear la cultura de ganar-ganar
