Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDO - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDO
Intercambio de bienes
Centro del análisis del Comportamiento del consumidor
Participantes en el proceso de compra
• El iniciador, persona que desea comprar.
• El influyente, se caracteriza porque su opinión influye en los compradores.
• El decisor, Es quien decide sí, que, como, cuando, cuanto, comprar.
• El comprador es el que finalmente compra el producto.
• El consumidor es aquel que utiliza producto.
El producto se relaciona con las perronas que lo utilizan y las se relacionan con él.
Toma de decisiones del consumidor
Hombre económico
hombre pasivo
hombre cognoscitivo
hombre emocional
Proceso de Decisiones del Consumidor
Reconocer la necesidad/ tener conciencia del problema
Buscar información.
Evaluar distintas opciones.
Decisión de compra
Evaluar el producto o servicio
.
Conceptos que ayudan al consumidor a evaluar la información del producto
Decisión de Compra
Comportamiento después de la Compra
El comportamiento del consumidor en la era digital
Consumidores con mayor poder
Consumidores con mayor información
Las empresas ofrecen mayores y mejores servicios
Los mensajes promociónales son segmentados
El intercambio entre vendedores y consumidores es mucho más rápido
Las empresas acceden a información de los consumidores de una manera más rápida
Aspectos subculturales en el comportamiento del consumidor
Subcultura étnica
Subcultura de los jóvenes
Subcultura de las personas de edad avanzada
Factores sociales en el comportamiento del consumidor
Grupo Primario
Grupo secundario
Grupos de referencia
Importancia del Comportamiento del Consumidor
Perspectiva micro
Perspectiva social
Teorias del Comportamiento del consumidor
Teorías de Aprendizaje Sobre la Conducta
Teorías Sobre el Estímulo y la Respuesta
Teorías Sobre el Aprendizaje Cognoscitivo
Las actitudes del consumidor
La actitud del consumidor es dificil de cambiar
Factores personales de influencia en la conducta del consumidor
Psicológicas
El Autoconcept
Motivació
Familia
La percepción
