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Enredos, pleitos y problemas: Una guía practica para ayudar a resolver…
Enredos, pleitos y problemas: Una guía practica para ayudar a resolver conflictos
IV - ¿Cómo ayudar? El modelo popular de mediación
El conflicto es como un viaje: se habla de entrar y de salir.
Modelo popular de ayuda:
"Entramos, por medio de la confianza o del contacto. Platicamos, y nos ubicamos. Una vez ubicados, buscamos un arreglo que nos permita salir”
Entrarle:
procesos que nos permiten por medio de las personas "penetrar" y "adentrarnos" en el problema. Esto es posible en la medida en que creamos la confianza necesaria para que las personas se abran.
La necesidad vital de la entrada como punto de partida para la resolución de un pleito.
Platicar
: es una manera de relacionarse y de conversar. No es una técnica, aunque tiene pautas terapéuticas. Es una manera de convivir con otros.
La plática nos permite sondear la situación y ambientarnos. La plática nos brinda un contacto, un punto de entrada.
Ubicación:
significa situarse, contextualizarse o ambientarse. Comprendemos, sabemos lo que significa porque estamos ubicados.
Uno de los ejes centrales en este proceso es la ubicación, porque según analicemos dónde estamos, proyectaremos el arreglo y las vías de salida.
Arreglo y salida:
Es reparar, alistar, borrar deudas, y negociar. Se puede evidenciar en la expresión positiva o negativa. Un arreglo repara y desenreda lo enredado. Nos permite salir del clavo.
Áreas para mediar:
El arte de "meterse": Cómo entrarle a la persona y al problema, El arte de ubicarse: La plática como un método de ayuda, El arte del arreglo: La búsqueda de salidas.
V - Un modelo occidental de mediar
Intervenir en situaciones conflictivas siempre representa un desafío
El mediador debe mostrarse sensible al contexto ya las personas con las que está trabajando, y ser flexible para adaptar el proceso y la estrategia de intervención a las necesidades y situaciones concretas del caso.
Los valores
Primero, se prefiere la expresión directa, cara a cara, entre los que tienen el pleito. El proceso intenta crear el ambiente y el espacio donde los enemistados puedan encontrarse y negociar de manera directa.
Segundo, el proceso tiende a ser bastante formal.
Tercero, se crea la legitimidad por la vía de imparcialidad y la neutralidad, más que por la de la "confianza".
Cuarto, un pleito tiende a reducirse a casos entre individuos, y pocas veces se plantea como problemas comunitarios o familiares.
Finalmente, el proceso se basa en la cooperación mutua. No se busca que uno gane y el otro pierda, ni ver quién tiene la razón.
El proceso global
Entrada:
La entrada representa los primeros contactos con los involucrados, y el mediador hace hincapié en varios aspectos de su relación con ellos.
a) Completar una perspectiva global del problema
b) Explicar el proceso
c) Crear confianza
d) Abogar por el proceso y sugerir los próximos pasos
Conciliar:
se concibe como una tarea preparatoria y complementaria al proceso de negociaciones. Posibilita una reconciliación además de facilitar convenios negociados.
Negociar cara a cara:
supone que los involucrados están dispuestos a encontrarse. Los participantes deben poder sentirse algo cómodos, y aprender a escucharse y trabajar juntos.
Explicar y delinear:
En esta fase cada uno tendrá la oportunidad de explicar su perspectiva. Se les pide que uno escuche mientras el otro explica en qué consiste el problema y cómo lo ha experimentado. Mediante las explicaciones el mediador trata de delinear los problemas concretos que va a enfrentar y resolver.
Solucionar:
La tarea del mediador es la de posibilitar la transición de la competitividad, la hostilidad y las justificaciones hacia la búsqueda de soluciones y coordinar un cambio cooperativo y constructivo.
El mediador tiene varias estrategias
a) Pasar de pelear a cooperar
b) Apoyar la negociación efectiva
Negociaciones separadas
a) Cuando ellso prefieran no reunirse con el otro
b) Cuando la intensidad del conflicto sea muy elevada
c) Cuando exista un desequilibrio de poder muy marcado
d) El trato único
El acuerdo:
a) Resumir el acuerdo punto por punto
b) Poner el acuerdo por escrito
c) Se cuestionan los posibles puntos oscuros o ambiguos
d) Las tres facetas del acuerdo
