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Técnicas de requerimientos de los clientes - Coggle Diagram
Técnicas de requerimientos de los clientes
Quien conoce las necesidades es el mismo cliente y se le tiene que preguntar sobre ellas para:
Clasificar
Ponderar su importancia
La investigación debe ser eficiente para
Poder elevar el nivel de competitividad
Para identificar las necesidades
se necesitan métodos
Cliente piloto
Grupos focales
Análisis contextual
Entrevistas individuales
Grupos sociales
Se forman reuniendo a un grupo seleccionado de clientes
Se conduce a un debate sobre una serie de aspectos y cuestiones concretas
Esta técnica alcanza más profundidad que la encuesta
Se establece una relación de afinidad por lo que todas las respuestas giran en torno a la situacion
La habilidad de conducir el debate es una cuestión que va a determinar la cantidad de la información a obtener
Entrevista individual
Es una técnica de investigación más eficaz entre un experto del cliente h un entrevistador calificado
Se puede matizar en un ambiente de mayor provacidad
Los aspectos tienen mayores atributos de impacto
El entrevistador juega aquí un papel critico
En sentido de que se esta tratando de descubrir los conocimientos de uso del producto
Pueden realmente coincidir en innovaciones que mejoren el rendimiento de su actividad y su satisfacción
Análisis contextual
En medida en que el conocimiento del cliente del cliente cobra importancia para el diseño del nuevo requerimiento
Con esta técnica no solo se pide al cliente que cuente su experiencia de uso y responda las preguntas
Se solicita, ver como usa el producto para comprender el por qué de su necesidad
La colaboración del cliente pasa de contar y relatar su experiencia y opinión
En sus expresiones y en sus propios términos, deja ver al fabricante como realmente se construye esa opinión y se acumula esa experiencia
Clientes piloto
Método más sofisticado
Clientes de alto prestigio y conocimiento que pueden ofrecer un formidable campo de pruebas para el nuevo producto
No es fácil encontrar este tipo de clientes
Los beneficios de esta técnica son elevados
Se cuenta con una ayuda especializada, una opinión experta que aconseja y valida diseños
De alguna manera se involucran en el desarrollo
Con esta técnica se busca dar el primer paso hacia la tendencia actual