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Evaluación y desempeño - Coggle Diagram
Evaluación y desempeño
Experiencia de usuario y Usabilidad
Usabilidad
Es la sencillez con la que el consumidor final realiza una tarea en un sitio o aplicación web
Experiencia de usuario
la experiencia de usuario abarca más factores y va un paso más allá, refiriéndose a la satisfacción del usuario antes, durante y después de la navegación por un sitio web.
Atributos de la usabilidad
Facilidad de Aprendizaje:
Principio que hace referencia a la necesidad de minimizar el tiempo necesario que se requiere desde el no conocimiento de una aplicación a su uso productivo.
Sintetizabilidad:
El usuario tiene que poder evaluar el efecto de operaciones anteriores en el estado actual. Es decir, cuando una operación cambia algún aspecto del estado anterior es importante que el cambio sea captado por el usuario.
Familiaridad:
Los nuevos usuarios de un sistema poseen una amplia experiencia interactiva con otros sistemas. Esta experiencia se obtiene mediante la interacción en el mundo real y la interacción con otros sistemas informáticos.
Consistencia
: Este es un concepto clave en la usabilidad de un sistema informático, pues consideraremos que un sistema es consistente si todos los mecanismos que se utilizan son siempre usados de la misma manera, siempre que se utilicen y sea cual sea el momento en el que se haga.
Flexibilidad:
Esta característica hace referencia a la multiplicidad de maneras en el que el usuario y el sistema intercambian información. Aportaremos flexibilidad a un sistema proporcionando control al usuario, posibilidad de migración de tareas, capacidad de sustitución y adaptabilidad
Robustez:
La robustez de una interacción cubre las características necesarias que permiten al usuario poder cumplir sus objetivos y el asesoramiento necesario para ello.
Recuperabilidad:
Grado de facilidad que una aplicación permite al usuario para corregir una acción una vez está reconocido un error.
Tiempo de Respuesta:
Se define generalmente como el tiempo que necesita el sistema para expresar los cambios de estado del usuario. Esta característica es de difícil parametrización debido a la enorme diversidad de velocidades computacionales de los distintos dispositivos y velocidades de transmisión de datos.
Adecuación de tareas:
Los servicios que el sistema proporciona deben soportar todas las tareas del usuario, que deben estar adaptadas al modelo mental de éste y no al del desarrollador.
Disminución de la carga cognitiva:
Los aspectos cognitivos de la interacción referenciados en el apartado de los factores humano nos proporcionan la necesidad que tienen los usuarios de confiar más en los reconocimientos que en los recuerdos (no tienen que recordar abreviaciones y códigos muy complicados).
Evaluación de la Usabilidad y objetivos de la evaluación
Su objetivo es probar la funcionalidad y usabilidad del
diseño, identificar y rectificar problemas
La evaluación de la usabilidad es un paso ineludible en el proceso de diseño de sitios web, ya que sólo la aplicación de metodologías especialmente planteadas con este enfoque permite corregir errores graves de usabilidad antes de poner a disposición del público este tipo de productos. De esta manera, la evaluación, como paso intermedio en todo proceso de diseño, es un control de calidad que permite lanzar con confianza productos usables.
Métodos de evaluación de Usabilidad
Inspección
Unos evaluadores inspeccionan o examinan
aspectos relacionados con la usabilidad de la interfaz
Los inspectores de la usabilidad pueden ser:
especialistas en usabilidad
consultores de desarrollo de software con experiencia en
guías de estilo de interfaces
usuarios finales con conocimientos del dominio
Evaluación heurística
Consiste en analizar la conformidad de la interfaz con unos principios reconocidos de usabilidad (la "heurística") mediante la inspección de varios evaluadores expertos
Recorrido cognitivo
Unos evaluadores examinan la interfaz realizando un conjunto de tareas y evalúan su comprensión y facilidad de aprendizaje
La interfaz está normalmente en forma de prototipo, por lo que esta técnica es idónea en la etapa del diseño
Ejecución
Selección de una tarea
Ejecución de las acciones de cada tarea. Para cada acción el usuario tratará de realizar la selección adecuada y el sistema deberá mostrar la realimentación correspondiente
Documentación de los resultados
Características de los usuarios
Diseño de la interfaz (prototipo de papel o de software)
Acciones necesarias para realizar cada tarea
Tareas a realizar
Inspección de estándares
Se realiza por medio de un experto en un estándar
de la interfaz que puede ser de facto o de iure
El experto realiza una inspección minuciosa a la interfaz para comprobar que cumple en todo momento y globalmente todos los puntos definidos en el estándar
Indagación
Se trabaja hablando con los usuarios, observándolos, usando el sistema en el trabajo real, obteniendo respuestas a preguntas verbalmente o por escrito
Métodos de indagación:
Observación de campo
Parte de la observación de campo se hace a través de preguntas, entrevistando a los usuarios en su trabajo y observando la manera en que utilizan el producto
Es conveniente identificar tantos artefactos y afloramientos como sea posible
Artefactos:
objetos físicos en uso en el sitio (blocs de notas,
formularios, informes, espacios, paredes...)
Afloramientos
: rasgos físicamente identificables que marcan o caracterizan el sitio (tamaño de los cubículos, tamaño de las pizarras y qué está escrito en ellas, tipos de uniformes...)
Grupo de discusión dirigido
es una técnica de recolección de datos donde se reúne de 6 a 9 usuarios para discutir aspectos relacionados con el sistema
Permite capturar reacciones espontáneas del usuario e ideas que evolucionan en el proceso dinámico del grupo
Técnicas de interrogación
Esto permite tener directamente el punto de vista del usuario y por tanto encontrar opciones no contempladas en el diseño
Uno de los problemas es que esta información es subjetiva y puede ser difícil conseguir alternativas en el diseño, porque el usuario no tiene experiencia
Grabación del uso (logging)
El logging implica tener en el ordenador una ampliación del sistema que recoja automáticamente estadísticas sobre el uso detallado del mismo
Es útil porque muestra cómo los usuarios realizan su trabajo real y porque es fácil recoger automáticamente datos de una gran cantidad de usuarios que trabajan bajo diversas circunstancias
Card Sorting
El agrupamiento de tarjetas se utiliza para
encontrar la estructura adecuada de una información
Consiste en dar al usuario un conjunto de tarjetas y
pedirle que las agrupe en categorías
Puede ser abierto o cerrado (se proporcionan los
nombres de las categorías)
El análisis de los resultados permite encontrar las agrupaciones más adecuadas
Test
Usuarios representativos realizan sus tareas usando el sistema (o un prototipo) y los evaluadores observan los resultados
Tipos de métodos:
Medida de prestaciones
Características:
Los participantes representan usuarios reales
Los participantes tienen que hacer tareas reales
Se observa y se registra lo que los participantes hacen y dicen
Se analizan los datos, se diagnostican problemas reales y se recomiendan cambios
Pensando en voz alta
Se pide a los usuarios que expresen en voz alta sus pensamientos, sentimientos y opiniones mientras interaccionan con el sistema
Es muy útil en la captura de un amplio rango de
actividades cognitivas
Si intervienen dos usuarios a la vez se tiene el método de interacción constructiva