Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
VENDA A INTERMEDIARIS, EMPRESES I ORGANITZACIONS - Coggle Diagram
VENDA A INTERMEDIARIS,
EMPRESES I ORGANITZACIONS
El Venedor
es qui ens ha d’ajudar a trobar el producte que
ompli les nostres necessitats.
Un venedor es aquella persona que es dedica a vendre mitjançant la persuasió, productes o serveis per a satisfer les necessitats dels clients
Tasques d'un venedor
Aclarir dubtes
Mirar per la correcta entrega de la mercaderia
Aconsellar al client
Complir els plaços d’entrega
Dirigir la compra
Argumentar la venda
tipus de venedors
Venedor d’autovenda
La seva funció és vendre qualsevol quantitat del
producte.
Venedor a industrials
La seva funció es vendre a caps de compra i de vegades a
directius tècnics.
Representants o agents comercials
obligacions del agent comercial
Concluir les operacions encargades
Informar al empresari de tota la infromació del mercat
Defendre els interesos de l'empresari
obeir i cumplir amb les intruccions de l'empresari
obligacions de l'empresari
Proporcionar la informació necesaria per ejecutar el contracte
Avisar de tots els canvis que es produeixen
Entregar al agent la documentació referent a la mercancía que es porta
liquidar les comisions que l'agent hagi obtingut
actuar de forma lleial i amb bona fe
Venedor a majoristes
Quan es fa la venda a majoristes el venedor té zones petites
però amb un nombre alt de clients.
Venedor de producte
venedor que s’ha especialitzat en un o pocs productes.
Venedor a detallistes
Han de visitar botigues, supermercats i magatzems.
Venedor de ruta
Venedor itinerant
Distribuïdor físic o repartidor
Venedor de serveis
Els serveis són productes intangibles per tant el venedor ha
de crear una representació física dels mateixos.
Venedor minorista
Empleats d’establiments comercials.
Venedor de bens de consum duraders
Venedor de bens de consum duraders
El perfil del venedor professional
Qualitats físiques
La apariència física s’ha d’adaptar al tipus de producte o
servei que es vengui
Tó de veu, expresions i gestos cuidats.
Qualitats mentals
Capacitat per a observar, intuir aprendre, comprendre fets
i persones i treure conclusions
Claredat i facilitat de paraula.
Qualitats de caràcter
Amabilitat, simpatía, cordialitat, responsabilitat,creativitat, flexibilitat, tolerància, optimisme, entusiasme,tenacitat i perseverància.
Afició i gust per la feina.
Qualitats morals
La paraula del venedor ha de valer.
Autodisciplina( horaris…)
Honradesa i formalitat.
Qualitats profesionals
Domini del producte i vocació per a la venda
Habilitat amb les tècniques de venda.
Coneixement de la empresa, elproducte, la competència i
els clients
Coneixements d’un venedor
Formació acadèmica:
marquèting, tecniques de venda,
ofimàtica, idiomes i en alguns casos científics o tècnics.
Coneixements de la empresa i del producte:
Productes industrials
Base científico-tècnica
A la venda de productes de software s’ha de coneixer a fons la necessitat del client, si es el software adequat la seva instalació…
Productes de consum
Funcionament Característiques principals
A la venda de roba s’ahn de coneixer les
caracteristique de fabricació, el material…
Serveis
Avantatges del servei
Un agent de viatges ens vendrà millor un
viatge si ens hjo fa desitjable
Coneixements d’un venedor
Coneixements del sector:
Ha de conèixer la competència i
coneixement del client
El manual del venedor
Amb aquesta eina el venedor tindrà disponible aspectes com:
Informació comercial
fitxes de clients, comandes, descomptes...
Aspectes sobre la venda
tancaments, seguiments, tactiques...
Informació externa
mercat, competència, clients...
Aspectes de marquèting
flyers, mostres...
Informació interna
organització, historia, política, objectius..
Formació dels venedors
Formació complementària
conferències, cursos, revistes
especialitzades, diaris…
Formació a càrrec de l’empresa
coneixements,
professionals, producte, empresa...La formació motiva.
Formació acadèmica
tècniques de venda, àrea comercial,
idiomes…
Formació pràctica
vendes tutoritzades, seguiment del nou
treballador…
Sistemes de remuneració dels
venedors
Remuneració fixa
Remuneració fixa més variable (o mixta)
Remuneració variable
Motivació dels venedors
Factors motivadors de l’empresa
reconeixement per part
de l’empresa, promoció a la feina, els beneficis socials…
Automotivació del venedor
El desig de ser algo més, de
tenir necessitats més elevades.