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Estrategias a implementar para mejorar cada criterio de puntuación para la…
Estrategias a implementar para mejorar cada criterio de puntuación para la conversión, retención y penetración de los clientes
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Cumple los compromisos, tanto los implícitos como los explícitos
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Automatiza el extremo inferior, personalizar el extremos superior
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Es conveniente que los separes en segmentos tales como clientes leales o fieles, clientes de bajo rendimiento, y clientes no activos, entre otros.
Esta es una estrategia clave porque es necesario que te asegures que los clientes reciben el nivel y la calidad de servicio que se supone que están recibiendo.
Hará que busquen otra empresa para satisfacer sus necesidades, es una empresa que no cumple sus promesas
La participación de los clientes a menudo significa nada más que conseguir que los clientes encarguen más trabajos.
Los clientes quieren un producto y/o servicio fiable y quieren ser capaces de contactarte cada vez que necesitan ayuda. Si no puedes proporcionárselos lo van a buscar en otra parte.
Uno de los aspectos más importantes para retener a los clientes es ofrecer una solución rápida y satisfactoria a los reclamos de rutina, quejas y solicitudes.
Si ofreces productos y servicios que tus competidores no ofrecen, tus clientes no tienen otro lugar a donde ir para obtener lo que necesitan.
Los agentes que han sido entrenados en la captura de comentarios de los clientes pueden detectar los clientes que no están satisfechos o que están considerando comprarle a la competencia, y puede pasar esa información a la empresa.
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Publicita para mantener a los clientes, así como adquirir nuevos
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