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Organiser l'espace commercial - Coggle Diagram
Organiser l'espace commercial
Aménager l'espace commercial
Les différents point de contact client
magasin physique
réseaux sociaux
smartphone
site e-commerce
bornes interactives
newsletters
et e-mail
Store to web - web in store
L'omnicanalité bouleverse l'aménagement du point de vente
Avant visite en mag : web to store
Pendant : web in store
après achat et visite : web
Physique
Surface de circulation
Allée pénétrante
allée de caisse
allée centrale
allée secondaire
Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif
Un espace commercial opérationnel et une offre disponible
Le repérage du client
signalétique efficace / balisage clair
garder l'intérêt du client intact
nouveaux produits régulier pour donner envi de revenir
Plaisir d'acheter afin de fidélise la clientèle
L'information client
Informer le client sur les caractéristique du produits et les frais de livraison
être transparent pour rassurer le client et le fidéliser
marge de manœuvre face à une éventuelle déception
autonomie du client lors de ses achats
La disponibilité de l'offre
gestion des taux de rupture
réassort
Un espace physique attractif et marketing sensoriel
Objectifs
apparence, ambiance et expérience qui suscite l'envie
aménagement permet de distinguer de la concurrence
le client remarque le point de vente
Outils
marketing sensoriel et théâtralisation du point de vente
décoration
service client
vitrine
accueil
présentation en magasin
eclairage
animation / évènementiel
Principes
Utilisation des 5 sens
vue
ouie
gout
odorat
toucher