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Pesquisas Qualitativas - Coggle Diagram
Pesquisas Qualitativas
Entrevistas com equipes internas
Listar
Desafios
Identificar desafios e definir plano de contorno (obstáculos e restrições)
Riscos
Nem sempre consegue contornar, tem que minizar (prever para mitigar caso aconteçam)
Restrições
Tempo
Custo
Interessados
Direto
Solicitante da pesquisa
Equipe que vai atuar nas melhorias
Equipe que acompanha os resultados
Indireto
impactados indiretamente
Time de pesquisa
Abordagem
Formal (sem registro)
Informal
Planejar entrevistas
Tempo de entrevista
Planejar as perguntas
Começe com perguntas simples sobre a pessoa para quebrar pgelo
Demais perguntas em ordem de prioridade (vai que não dá tempo! O mais importante primeiro.
Exemplo 1
Como funciona seu processo de trabalho
Você possui alguma dificuldade no seu processo de trabalho?
As empresas entram em contato com vocês ou vocês entrarm em contato
O que mais de chama atenção no serviço
O que frequentemente as empresas que entram em contato procuram?
Existe alguma dificuldade no ponto para que entendam quando está explicando?
se pudesse dar uma nota no seu processo de trabalho de 0 a 10 que nota daria?
Pergunte o que for relevante e precisa ser esclarecido
Exemplo 2
Com qual perfil de usuários mais interagem
O que é imporante na plataforma para esses perfil de usuários?
O que mais utilizam na plataforma
O que precisam que sentem falta na plataforma
Qual a maior dificuldade na plataforma (enviesada)
Existe algo na plataforma que eles gostam muito quando vc apresenta (equilibra a anterior enviesada)
Existe algo na plataforma que não utiliza (sem enfatizar a funcionalidade)
Não pergunte o que você mesmo pode verificar (economize o tempo do usuário)
Defina
Uma hipótese (ou mais)
são afirmações que podem testadas e negadas