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Organiser l'espace commercial - Coggle Diagram
Organiser l'espace commercial
Aménager l'espace commercial
Permet
de fidéliser la clientèle et de la faire acheter ; de favoriser l'accueil ; de sécuriser le parcours client ; de rendre plus accessible le point de vente ; d'attirer la clientèle dans le point de vente
Avec des aménagements
Intérieurs
Zones
Zones Froides
Par univers
La réserve
Zone d'accueil
Zones Chaudes
Marketing Sensoriel
Musique
Odeurs
Éclairage
Extérieurs
Est de plus en plus digitalisé
Avec la mise en place
De la e-reservation ; du click and collect et des applications mobiles
Avec le développement du
Web to store ; Store to web et Web in store
Pour répondre
À un environnement digital ; à une distribution omnicanale et à un consommateur connecté
maintenir un espace commercial opérationnel et attractif avec une offre disponible
Le marchandisage de l'UC virtuelle (Site marchand, Drive, Application mobile) -> Le e-merchandising
Les outils effciaces
Ergonomie du site
Descriptifs produit
Animation en ligne
Ventes flash
Les Enjeux
Fidéliser les internautes
Simplifier le parcours client en ligne
Augmenter le taux de conversion
Proposer des services complémentaires
Favoriser l'omnicanal
Le marchandisage de l'UC de services
Enjeux
Satisfaire et fidéliser le client
Faire vivre une "expérience client"
Réduire l'attente en guichet
Optimiser l'information client
Différencier l'UC de la concurrence
Véhiculer une image positive de l'UC
Doit présenter un point d'accueil avec :
Une information client complète et actualisée
Des outils d'information digitaux
Du personnel compétent
Doit présenter un serviscene avec :
Des facteurs d'ambiance
Des éléments véhiculant l'image de qualité : (code couleur, uniforme, signalétique)
Le marchandisage de l'UC physique
Doit proposer
Un espace attractif avec : du mobilier adapté, des produits théâtralisés, du marketing sensoriel et expérientiel, une vitrine soignée
Une offre disponible avec : un réapprovisionnement régulier et des linéaires bien remplis
Un espace opérationnel